加快建设“枫桥式”金融消保服务站

　　“我丈夫正在外地住院，急需汇钱过去，但我的钱被柜员机吞掉了，怎么办？”日前，王女士气喘吁吁地跑到交通银行绍兴分行营业部大厅寻求帮助。尽管已是下班时间，但营业部负责人马上启动服务站应急处理流程，通知消保联系人和相关人员尽快赶到服务站现场，做好联系协调和客户安抚工作。在多方努力下，不到一个小时，顺利解决了王女士的问题。

　　今年初以来，交通银行绍兴分行在全辖网点推广“枫桥式”金融消保服务站建设，建立完善矛盾纠纷化解体系。通过金融消保服务站，该行已有效化解复杂疑难投诉12件，提前介入、源头化解矛盾纠纷20多起，实现了投诉数量的有效压降，用实际行动践行新时代“枫桥经验”。

　　今年9月起，交通银行绍兴分行还开展以“我在星期三等你”为主题的行长接待日活动，由经营机构负责人与客户面对面，深入了解客户需求，第一时间解决处理问题，为广大消费者提供温馨优质的金融服务。

　　9月6日，陈先生来到交通银行绍兴城南支行营业厅办理业务，陈先生说自己常年炒股，最近认识了一位“专家”，说能够提供内幕消息，需向其转账10万元作为保证金，会保证自己投资本金安全，且年收益在20%以上。

　　“此事有点蹊跷。”凭着职业敏感及工作经验，支行行长赶忙对陈先生进行劝阻，引导陈先生到金融消保服务站进一步询问。在进一步了解下，支行行长发现了问题，“我发现客户是被人拉入微信群，而且聊天内容像是在和人工智能对话，保证金也并非转向证券公司，而是转给了某网络传媒有限公司。”随后工作人员马上搜索该公司，发现网上已有多人反映曾被该公司骗过。

　　可是陈先生仍不愿相信这一切，认为已经答应对方转账，不能食言。支行行长耐心劝解，并向陈先生讲解了投资者被骗的真实案例，陈先生这才恍然大悟，马上停止了转账操作。“多亏你们发现及时，保住了我的养老钱，不然损失可就大了。”陈先生说。