通讯员 王燕
11月9日至11月12日，2023年首届中国（绍兴）国际汽车生活博览会暨第48届绍兴汽车展将在袍江举行。届时，中国人保财险绍兴市分公司车商营业部“红·动车商”党员志愿者小分队将在车展现场全力做好保障工作，为选车、购车的市民提供优质车险服务。
促进行业稳健发展
作为人保财险绍兴市分公司下辖车商专营机构，车商营业部与全市70余家4S店保持长期良好合作，今年前三季度，车商营业部实现车险保费增速超市场平均增速，车险份额稳步增长。在推动业务高速发展的同时，车商营业部不忘“人民保险 服务人民”的初心使命，着力在推动区域民生经济、保障地方重大项目等方面积极贡献力量。
今年上半年，面对新车产销承压、行业增长放缓的市场环境，车商营业部在国家金融监督管理总局绍兴监管分局的指导下，积极落实主体责任，加强车商走访，全面落实代售车工作层层推进，协力解决车商发展中的难题，改善车商经营环境，加强互动交流，保持合作稳定，携手车商共克时艰，共谋发展。在绍兴汽博会、新能源下乡等重大活动举办期间，车商营业部“红·动车商”党员突击队多次赴展会现场提供交通指引、保险咨询、免费充电等一线志愿服务，为现场参展车商与选车购车客户提供金融知识宣传与保险咨询服务，共同助力车市复苏，推动行业稳健发展。
持续提升服务品质
今年台风灾害期间，车商营业部积极践行“防重于赔”的理念，积极落实“风险减量管理”，赶在灾前排查容易发生水浸事故的场所，组织人员对低洼路段、涵洞、地库等风险点开展总计80余次巡察，在风险点位设置预警指示牌；发放100余份防台抗台“温馨提示函”，增强企业安全生产意识和防灾减灾能力，协助做好企业灾害预警、物资转移和抢险救灾等各项工作，以风控前置的意识和风险防御的措施，尽全力降低灾害天气对人民生产生活的影响。公司以“保险+科技+服务”模式为依托，进一步延伸保险服务和风控服务在服务实体经济、社会治理、民生保障等领域的覆盖面，推动科技创新和风险减量服务紧密结合，持续拓宽风险减量服务领域。
今年以来，车商营业部重点聚焦车险市场秩序整治问题，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，高度关注车险“投保难”“理赔难”等社会焦点问题，加强改进承保服务，提高优化理赔服务，全力维护消费者合法权益，维护车险市场平稳有序运行，促进财险行业高质量发展。
加快创新服务模式
2023年人保客户节活动以“人保温情守护 乐享美好生活”为主题，着力增强用户体验，提升与客户互动频次。车商营业部持续推出各类“线上+线下”“统一+特色”的系列活动，倾情献礼人保客户。
5月，开展客户节预热活动——“让银发化作玫瑰”，结合母亲节契机，邀请了部分客户及其母亲参与；营业大厅邀请上门客户扫码参与金融知识有奖问答，参与抽奖赢取小礼品，增进消费者对金融、保险知识的了解；9月，车商营业部总经理带队前往各4S店开展金融消费者权益保护教育集中宣传日活动，将“汇聚金融力量，共创美好生活”的理念传递给购车客户与车商员工，宣讲防范电信诈骗、非法集资、保护个人账户安全等内容，切实维护金融消费者的合法权益，助力金融消费者守护“钱袋子”，共建和谐金融环境。
坚定履行央企责任
近年来，车商营业部始终坚持党建引领，牢记初心使命，着力在维护社会稳定、完善社会保障等方面坚定履行金融央企责任。
车商营业部党支部连续6年赴柯灵小学开展捐资助学活动，看望慰问结对帮扶小学生，为贫困家庭的学生捐赠助学金，以实际行动彰显了人保央企的责任与担当；组建了无偿献血爱心小队，以热血奉献他人，以大爱造福社会，提升了人保感恩奉献的热度；组织“人保员工爱心日”捐款及“助力共同富裕，服务乡村振兴”等捐款活动，为助力社会公益、服务乡村振兴贡献力量；发起了“‘衣旧’有温度 人保情谊暖”为主题的旧衣捐赠公益活动，为云南贫困山区捐赠了200多件涵盖四季的衣物；积极组织、参加公益活动，赴绍兴市社会福利院探望慰问孤寡老人，并送去了生活必需品。
未来，车商营业部将持续提升为民服务意识，增强保险服务质效，以高质量服务水平回应民生福祉需求，将自身发展融入地方经济社会发展大局，推动营业部高质量发展向更高目标、更深层次迈进。