农行诸暨市支行 让金融服务“无障碍”

　　通讯员 章陈琳

　　10月20日，农行诸暨店口支行迎来了一位特殊的客户，一名中年男子坐着轮椅缓缓驶进网点办理业务。看着客户吃力地推动着轮椅，大堂经理冯日丰放下手里的工作迎了上去，将客户从无障碍通道推进大厅。

　　了解客户需求后，冯日丰考虑到客户人脸验证会比较费力，特意将客户引导至摄像头位置较低的设备为其办理业务。其间，冯日丰全程耐心地引导客户，将客户微微搀起以便快速通过人脸验证，帮助其完成了业务办理。

　　送别客户时，冯日丰将客户送至平缓路段，又叮嘱客户一个人出门要格外小心。客户连连称赞农行员工服务周到，让他感到格外温暖。

　　细微之处见服务。为了保障特殊群体能平等享有金融服务，农行诸暨市支行一直在行动。目前，该行已在辖内所有网点配备爱心座椅、无障碍通道等设施。同时，在厅堂加强服务力量，开设无障碍绿色窗口，持续加强员工教育培训，践行“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务理念。