跨越“数字鸿沟” 搭上“时代快车”

　　通讯员 何鑫炯

　　为保障老年客户金融服务可获得性，浦发银行杭州分行聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，持续推动金融服务“适老化”工作，从普及金融知识、优化服务流程、升级改造助老设施等方面，为老年客户群体提供有“温度”、有“智慧”的金融服务，将敬老、助老、护老落到实处，为老年人乐享幸福晚年保驾护航。

　　在守好“银发族”钱袋子的同时，浦发银行杭州分行还在普及金融知识方面下足功夫，结合浙江银行业“网格化”消费者宣传教育工作要求，围绕“一老一少一新”，进农村、进社区、进高校、进企业、进商圈，积极开展有特色、接地气的金融知识教育宣传活动。

　　移动支付、网上银行、在线预约……智能设备的发展让智慧生活逐步照进现实。为了让老年人也能搭上“时代快车”，跨越“数字鸿沟”，浦发银行杭州分行从老年客户群体视角出发，积极推动金融服务适老化改造升级，通过推出关爱版手机App、对网点VTM（智能柜员机）进行适老化服务改造升级、向老年人科普智能手机应用等措施，进一步提升“银发族”服务体验。

　　为提升线下各网点适老服务体验，浦发银行还对网点智能柜员机的适老化服务进行再升级，推出长辈版2.0客群差异化体验服务，实现系统自动切换、大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音播报、语音输入、简化流程共七大适老化改造，让老年客户的操作更便捷可感。据介绍，当年龄超过65岁的老年客户在浦发银行智能柜员机上完成登录后，系统将自动为其切换长辈版对应界面及流程，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。同时，安全提示更能听到，浦发银行应用TTS技术，在长辈版老年客户涉及的安全场景中新增智能语音播报服务。

　　目前，智能柜员机长辈版2.0客群差异化体验服务已覆盖全行1700多家网点，4000余台服务设备，累计服务人次达93.8万次，65岁以上客户使用量达10万人次/月。