20日上午，家长们正排队领取退款。
位于越城区八佰伴购物中心的早教培训机构巧虎KIDS越城店闭店事件经本报报道后，引起了不小的反响，这场“维权之战”也成了一个关注焦点。近几日，记者一直“蹲守”此事，之后事件发展虽经历一波三折，还好最终结果比较令人欣慰。
多方努力坚持，最终全额退款
本报报道发出后的当天（10月18日）傍晚，该机构委托的第三方客服给家长微信群发了一封新的《告家长书》，表示“由于物业无法让第三方工作人员继续使用本校区作为接待点”，决定在当晚8点后在府山派出所接待家长，还称机构负责人会前往现场。而当越来越多的家长回复会前往时，客服又发消息称派出所场地有限，还是在原店内进行沟通协商更合适。
当晚，八佰伴三楼巧虎KIDS店内外挤满了家长，第三方仍坚持“只能转课解决，不能退款”方案，互相僵持不下。就在此时，转机突然出现，第三方接了一个电话，随后向大家表示可以进行全额退款，日期是在10月31日前。
家长们打算“乘胜追击”，希望机构立刻退款，于是有家长报警，在府山派出所的协调下，机构负责人来到了现场，并宣布可以与大家签订《退款协议书》。
记者发现这份协议书上需要填写剩余课时、合计课时费的信息，但其中不包括请假需要补课的课时，上面还有机构负责人的身份信息，写着“自愿同公司一起承担退款责任”。
随后，第三方协助机构方为近期（9-10月）签订了合同，还没有正式上课的在场近十名学员家长进行了优先退款。
但大多数家长仍担心协议书只是为了临时安抚情绪的“空头支票”，于是多名家长守在店内，直至凌晨三四点，表明了坚决要退款的态度，随后一天也如此，不管机构以“资金银行卡冻结”“暂时无法转账”等任何理由要求延后，这些家长仍坚持立刻退款。
10月20日上午，机构相关负责人拿着现金来到现场退款，家长们排起了长长的队伍，领取这份“维权的胜利果实”。
当拿到11465元退款的那一刻，家长钊女士欣喜地告诉记者：“终于可以睡个好觉了！这件事情终于解决了，比想象中快一些。”
家长李先生表示，这种能全额退款的结局，真的很难得，此前在绍兴“跑路”的机构也不少，最后都不了了之，这次得益于政府部门及时介入，晚报报道给力，家长们团结、坚持。
培训机构“挖坑”，如何依法维权
截至记者发稿，已超过百名家长拿到了退款。由于出现课时的数量纠纷，以及请假课时如何计算等问题，还有部分家长要与机构继续进行协商。
如果还有部分消费者最终仍没有拿到退款，退款协议是否有效？消费者可以采取哪些法律措施？记者咨询了北京大成（杭州）律师事务所董方其律师。董律师表示，在机构已无履约能力或构成根本违约的前提下，无论消费者有无与机构签署退款协议，皆有权要求退款。若机构未退款，消费者可向法院提起诉讼，若机构涉嫌刑事犯罪，建议消费者向公安机关提起刑事控告。
董律师告诉记者，因教培行业具有服务人群的广泛性且有采取预先收费方式的优势地位，往往消费者的利益得不到持续稳定保护。例如，市面上一些机构往往冠以知名品牌招揽顾客，但其实际经营主体可能认缴资金较少，消费者进行民事起诉后，受限于公司主体的有限责任制度和民事执行程序等因素，消费者往往也很难要回退款。