患者“一键呼叫”，医生就来“对话”

　　“一键呼叫”。

　　记者 陈乙炳 文 通讯员 周亚卿 摄

　　随着社会的发展和人口老龄化的加剧，老年人等特殊患者群体的居家医疗服务需求日益增大，“家庭病床”服务也随之成为基层医疗护理的重要形式。记者了解到，我市基层医疗服务越来越智能，比如有的基层医疗机构推出了“一键呼叫”远程查房，有的社区卫生服务中心提供“网约护士”服务。

　　“互联网＋”

　　让基层医疗“零距离”

　　诸先生患有慢性阻塞性肺部疾病，加上伴有高血压、糖尿病、房颤等多种疾病，每天需服用很多药物。设“家庭病床”后，越城区鉴湖街道社区卫生服务中心的医务人员会定期上门服务，如量血压、测血糖、抽血化验、指导用药等。“患者想要随时见到医生，还是做不到的。”该中心主任王华军说，为解决这一问题，他们参考大医院的做法，引进远程查房模式：通过5G移动终端系统，患者可“一键呼叫”医生，然后与医生进行“可视对话”。

　　“已建立‘家庭病床’115张，这些病床设在养老机构和居民家里。”王华军说，传统的家庭病床查房方式存在不少局限性，如无法实时获取患者信息等，这使得医务人员的工作量增大而效率却不高。“远程查房不光节约了成本、提高了效率，还有效缓解了医务人员紧张的问题。”他说。

　　越城区皋埠街道社区卫生服务中心则入驻“浙里护理”系统，利用互联网信息化优势，推出“网约护士”服务。“这个月刚推出这项服务，接到了三四单。”该中心护理部主任薛惠说。家住越城区塔山街道的陈女士患有小肠克罗恩病，其吞咽营养液困难，需要插鼻饲管灌注。“以前，每次灌注营养液都要去杭州的医院，很不方便。”陈女士说，现在，她只要在手机上下单，越城区皋埠街道社区卫生服务中心的护理人员就会按时上门服务，“费用也能接受，总共100多元。”记者从越城区卫生健康局了解到，目前，越城区已有六七家基层医疗机构提供“网约护士”服务，市民通过手机下单，可享受上门打针、输液、换药等服务。

　　基层医疗服务

　　还可以如何便民？

　　庞大的失能、半失能老人的护理需求，也对护士队伍培养和医疗服务供给提出了更高要求。

　　前不久，我省发布的《关于发挥医保支付杠杆作用促进基层医疗卫生高质量发展的若干意见》中提到，要推动“互联网+”等服务模式向基层延伸发展，将符合条件的互联网诊疗服务纳入医保支付范围，助力构建远程会诊、预约转诊、互联网复诊等基层远程医疗服务体系，推动人工智能辅助诊断在基层医疗卫生机构配置应用。“毫无疑问，‘互联网＋’服务在基层医疗机构的应用肯定越来越普遍。”王华军说，实践证明，利用数字化技术，医生和患者可以随时进行远程交流，也使得医疗服务更加便捷和高效，患者满意度提升的同时，也增强了医院竞争力。

　　不过，也有基层医院人士认为，光有先进设备和技术也不行，还得看服务质量。“针对辖区空巢老人多的问题，我们专门设计了家庭医生签约服务包，构建与签约居民间长期、稳定的服务关系。通过不断丰富签约服务的内容，让老人们能够获得更加个性化和连续的医疗服务。”越城区府山街道社区卫生服务中心有关人士说。

　　越城区稽山街道社区卫生服务中心则对独居、空巢老人等重点人群建立健康档案，通过家庭医生签约建立固定、连续服务关系，家庭医生通过线上线下方式，为居民提供诊疗、随访、健康指导等服务。“希望居民更多利用家庭医生签约服务，主动和家庭医生加强联系，逐步建立起双向互动关系，使家庭医生逐步成为社区居民身边的医生朋友。”该中心有关负责人说。