农行员工暖心服务 助老人找到回家路

　　记者 谢兴财 通讯员 章陈琳

　　近日，一位老奶奶拄着木棍走进农行诸暨西施支行网点，大堂经理何柏萍忙迎上去，询问老人需要办理什么业务。老人神色迟缓，只向何柏萍反复询问“这里是不是银行”。在得到确切回答后，她走到了网点等候区的长椅上躺了下来，嘴上还一直喃喃自语。何柏萍俯身下来，耐着性子倾听，从老人断断续续的话语中听到了“取钱”“没有吃的”“很饿”等词汇。

　　为了确保老人人身安全，何柏萍向网点管理人员反映了这一情况，并时刻关注老人的动态。何柏萍担心网点的空调太冷，专门找来衣物为老人盖上，还为其提供了面包、水果，先让她填饱肚子。老人年事已高，何柏萍通过其随身携带的社保卡才了解到她是附近的袁家村人。于是，网点立刻联系该村村干部，搞清楚老人的个人情况并取得了家属的联系方式。

　　几经周折，网点终于联系到老人的女儿，在核实身份后，由其女儿将老人接走。原来，老人年近九旬，患有阿尔茨海默病，在家人不知情的情况下，独自一人来到农行网点领取高龄津贴，谁知走着走着就有些体力不支。

　　农行诸暨市支行正深入开展网点服务升温工程，通过优化金融消费者服务体验，擦亮“浓情暖域”招牌，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化。