鲁迅笔下《一件小事》 成了社区治理“最优解”

　　见习记者 王文其

　　在越城区塔山街道鲁迅故里社区，有一个“一件小事”调解室。“调解室名字取自鲁迅先生小说《一件小事》，在工作人员尽心调解下，居民的矛盾纠纷没有过不去的坎。”做了近20年基层工作的社区党委书记、主任张明兰说。

　　鲁迅故里社区既是景区，也是社区，“景社合一”。作为一个开放式社区，社区工作人员每天面对的不仅仅是社区居民，还有来自五湖四海的游客。张明兰说，用心将每一件小事做好，将每一位居民、游客的需求放在首位，这是社区不断探索基层治理的“最优解”。

　　服务点命名，体现小巧思

　　社区所辖区域内商户多、老房子多、人口密集。游客乱停车怎么办？杂物堆放谁来处理？……面对这些居民日常生活中的问题，社区组建了越洁净环境治理队、红袖章巡逻队等志愿队伍，商户居民共同参与、守望相助，共同维护和美家园。

　　“我们日常会进行自发巡街，对商贩随意摆摊或者乱丢垃圾的情况，都会进行劝导，有时候自己在家门口扫地，也会顺便帮忙清理附近店门前的垃圾，商户也会积极配合，大家相处很融洽。”越洁净环境治理队的王阿姨乐呵呵地说，社区里经常会遇到外地游客来访，社区群众都会热情地充当“导游”。

　　记者发现，社区党群服务中心设置了不少服务区域，服务点命名不少来自鲁迅先生的文集名，每一处都体现着小巧思。

　　“故乡文荟”区域展示的是鲁迅主题的文创产品；“华盖集”功能室提供理发等志愿服务，每周有志愿者为辖区老年人提供免费理发、为居民提供缝缝补补等服务；二楼“朝花夕拾”书房里摆满了书籍，在这里游客可以与“大先生”来一场跨越时空的邂逅。

　　“微心愿”“小驿站”汇聚温暖的光

　　党群服务中心里有一棵“点亮微心愿，圆梦在社区”的心愿树——“想拥有一台电热水壶”“想拥有一把轮椅方便出行”“想拥有一台立式电扇”……大家会将心愿纷纷写在树上，记者看到许多心愿已被认领实现了。

　　社区工作人员朱家钰告诉记者：“心愿虽然不大，但都是社区居民当下最需要的，实现心愿后，他们心里会特别满足。”自服务中心开设以来，这里已经实现了三四百个微心愿。

　　今年暑假，一位游客留下200元钱，一下子认领了3个愿望，却不肯留下姓名。其中一个心愿是居民唐长法想为自己三级残疾的儿子送一双新鞋，没过几天，一双崭新透气的布鞋就送上了门。

　　除了心愿树，“热风驿站”也是社区里的一个特色。红色驿站虽然空间不大，但365天24小时对外开放。驿站名称也取自鲁迅先生写的同名杂文集。“有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火”，正如先生的愿望，“驿站”主要是为流动党员、外卖小哥、环卫工人、游客，或者为任何有需要的人提供一个休憩的场所，也配备了饮水、充电、打印证明等贴心服务，安装了应急和报警系统。

　　“社区希望能留出这么一处小小的空间温暖每一颗奔波的心。”在张明兰看来，这些“微心愿”“小驿站”都是社区做的一件件“小事”，而社区的治理正是靠着这一点一滴的积累，将日常关怀汇聚成爱心的海洋，社区才会越来越和谐。