一周前网上购买的制氧机
为何在杭绍两地“打来回”？

　　记者 潘秀玮

　　来自热线88643111：“我的制氧机这几天在杭州绍兴之间‘旅游’了3圈了，现在都还没送到，真是急死人！”1月2日，市民杨先生给晚报热线打来电话。

　　记者核实：杨先生告诉记者，2022年12月26日下午1点多，他从京东平台上的“海龟医疗器械官方旗舰店”购买了一台4880元的医用5L大流量制氧机。订单显示，12月27日下午2点多，货品已经完成分拣，出库交由京东快递，并给出一个运单号。12月27日下午3点多，配送员已经完成揽收，并且于当天晚上10点半从京东沈阳浑南分拣中心出发，送往杭州散货分拣中心。

　　“那天我感觉京东效率还挺高，挺开心的，估摸着两三天总能到了吧。但是后来，我的快递却一直在杭绍两地‘打来回’。”杨先生说，到了12月29日下午，物流显示，他的订单到达京东绍兴越王路营业部了，还收到了相关短信信息。原以为快递员晚上会送货上门了，结果到当天傍晚，物流显示，他的订单重新在越王路营业部被装箱发往杭州萧山散货转运中心了。12月30日下午1点多，他的订单又从杭州到达京东绍兴越城集配站。可到了傍晚，订单再次被装箱送回杭州，一直到12月31日上午，他的制氧机还在京东杭州萧山散货转运中心送往杭州散货分拣中心的路上，物流也停止了更新。

　　杨先生说，自己从12月31日早上至2023年1月2日，多次拨打京东客服，了解订单情况，但是客服只表示为其查询，未给出快件地点和送货时间，并让其等待回复。

　　前天，记者也拨打了京东物流热线，被告知人工坐席很忙，订单查询可通过微信或者小程序了解。之后，记者在网络上查询到的京东绍兴越城集配站、绍兴越王京东快递网点的预留手机号码，但拨打后不是关机中，就是正在通话中，均无法打通。

　　昨天，记者几经周折联系到了京东绍兴分公司相关负责人谢先生，并查找到快件下落。谢先生告诉记者，这几天京东在绍兴全市的进港件达到每天10万单，快递量很大，快递员缺口有三四成，绍兴越王营业部13名快递员，有6名因感染新冠病毒，症状比较重不能上班，网点正在恢复中，对于延时派送他表示抱歉。

　　至于订单为啥在绍兴和杭州之间“打来回”，谢先生表示，估计是系统将其分拣后又认为分拣错误，把它打包发回杭州重新分拣了。昨天傍晚，谢先生告知记者，杨先生的快递已经由快递员派件上门了。

　　目前，我市快递行业依然面临旺季但人员缺口大的情况。针对快递服务质量问题，用户在联系快递员后未能处理妥当的，可以拨打相应快递品牌投诉热线进行投诉。对快递企业处理投诉有异议的，可以在交寄快件之日起6个月内，向邮政管理部门12305申诉平台（拨打12305热线或登录12305网站）进行申诉，申诉时须提交相关证据材料。