“大物业”实现围墙内外一体化管护

　　■ 记者 黎欣

　　10月9日上午，府洁物业保安金海明维护完白马农贸市场周边秩序后，随即走进旁边的白马新村，开展日常巡逻，检查小区安全隐患、环境乱象等情况。不同于常规物业服务，白马新村并无专属物业服务。作为老旧小区，这里楼栋密集、老年居民居多，日常管护、隐患整改、环境保洁等任务繁重，治理力量紧缺。而“大物业”模式的落地，正在补齐这片老旧小区的管护短板。

　　“有他们在，很安心”

　　“保安师傅定期会和网格员一起上门看我，还经常给我送餐，小区里总能看到他们巡逻的身影。”住在白马新村的85岁老人盛秀凤说，此前有邻居烧东西忘记关火，正是物业人员在巡逻中及时发现、快速上报处置，化解了安全隐患，“有他们在，很安心。”

　　白马社区党委书记尉洪澜介绍，府洁物业负责辖区东池花园、镜中园两个小区的物业服务，去年接手白马农贸市场周边整治工作，服务边界不断延伸。如今，其管理范围早已跳出单一小区，逐渐向片区化全域覆盖，充实了基层治理力量，也让社区服务落地更高效。

　　位于古城核心的府山街道肌理独特，新式商品房与百年台门交错分布，文保点位、校园、商圈散落各处，碎片化管理难题突出。为破解“只管院内、不管院外”的治理困境，今年以来，街道创新探索“大物业”治理模式，打破围墙壁垒，以片区为单元，将老旧台门、背街小巷、历史街区、农贸市场及沿街公共空间统筹打包、一体化管护。

　　“目前，我们有6个在管小区，如果只聚焦小区内，服务十分有限。”府洁物业负责人樊何泽坦言，在去年率先推进历史街区物业化管理基础上，今年再度扩大服务范围，通过街道牵头、社区联动，常态开展片区巡查、老旧小区走访、“一老一小”关爱、全域志愿服务，让便民服务能够覆盖辖区角落。遇到重大保障任务，人员还能够跨片区机动支援。同时，依托物业用房、网格驿站、闲置场地等资源，打造服务驿站。驿站既是工作人员值守休息点，也是居民诉求收集、便民活动的落脚点。

　　跟进居民大小事

　　结合属地差异和实际需求，府洁物业将管理范围划分为越都、白马、书圣等七大治理片区，推行“共性运维+特色服务”模式。全域统一落实保洁安保、绿化养护、设施巡查、路面冲洗等基础工作，各片区因地制宜打造特色治理，例如，八字桥片区古桥密布、河道纵横、游客集中，聚焦水乡风貌，常态化清理河道漂浮垃圾、精细化保洁古桥街巷；铁甲营片区拥有吕府等重点文保单位，且校园、商圈集中，重点排查文保建筑木结构消防隐患，疏导上下学等高峰时段秩序；府山片区紧邻府山公园，晨练人流量大，早市摊位集聚，针对性开展早市晨峰专项治理、山体安全巡查，维护游园秩序，全力守护居民居住、休闲环境。

　　“‘大物业’不只是扩大保洁安保的范围，而是管好整片片区空间，持续跟进居民身边大大小小的事。”府洁物业运营总监泮飞介绍，聚焦民生诉求，他们推出了“一老一小”暖心走访专项服务，常态化对各片区独居老人、困境儿童开展帮扶救助。一场场“府洁护航”志愿服务行动，将磨剪修刀、公益理发、健康义诊等便民服务送到居民家门口。此外，还探索居民共治激励机制，居民参与片区环境维护、文明劝导等志愿活动可积累积分，免费兑换上门保洁、简易维修等服务，形成居民共建共治的良性循环。

　　如今，一套由街道牵头、社区统筹、物业柔性劝导、执法兜底的联动机制已然落地。各片区分别建立任务落实、问题整改、暖心服务台账，实现月月走访、问题实时记录、动态闭环整改。

　　府山街道相关负责人表示，“依托国企保本微利的民生属性，‘大物业’模式补齐了老旧小区、开放片区的治理短板，实现围墙内外全域一体化运维，希望能借助这一模式推动传统小区物业转型为全域城市运维服务商，让古城基层治理更精细、更温情、更高效。”