■ 记者 侯 嫣
通讯员 叶小芳 冯燕妮
本报讯 斗门街道江樾府小区内，长者活动室笑语阵阵，小区道路干净整洁，车辆停放有序……今年以来，滨海新区聚焦物业领域突出问题开展提质专项行动，搭建多元协商平台，完善考核监管机制，补齐服务短板，推动物业管理服务规范化、精细化。
小区治理，关键在众人商量着办。江樾府红色议事厅里，社区、物业、业主代表常围绕环境整治、停车管理、公共设施维护等问题商量对策；线上线下民意渠道快速收集、处置诉求，推动矛盾就地化解。“有问题随时联系物业公司，工作人员都会第一时间上门。”居民王约说。
江樾府有住户1100余户，其中老年住户170余户。小区打造长者服务标杆，升级活动室，配齐健身器械，常态化举办集体生日会、开展便民服务。生活服务中心助理经理李钦青介绍，小区落实环境清扫、绿化养护、设施巡检、安保巡逻，建立每日巡查台账、闭环整改机制，服务质效提升。房屋过质保期维修难，服务中心主动对接，条件允许就推进。
停车难是不少小区痛点。沥海街道海德景园有住户1100余户，原有车位仅1046个。经协调，小区在东南两侧商铺门前增设50个停车位，缓解压力。小区业委会全程监管，停车收益归全体业主，台账定期公示。“以前乱停车，现在秩序好多了。”居民陆志定说。
对照沥海街道物业考核办法，海德景园从保洁消杀、设施维保、停车劝导等方面细化管理，健全“巡查—发现—销号”闭环机制。在考核倒逼下，物业投诉率由6%降至1%，居民满意度明显提升。物业公司经理穆二峰介绍，小区建立了“24小时响应、48小时给方案、事后回访”的处置机制，确保问题及时化解。
此外，滨海新区出台专项整治工作方案，细化形成任务、问题、整改三张清单，实行闭环管理；同时构建多部门协同联动、属地街道具体落实的工作机制，层层压实责任。截至目前，新区已完成39个小区业委会、物管会组建，年内将实现小区业委会、物管会组建率超91%、物业领域信访量同比下降10%的目标。