光大银行绍兴分行
应急演练提升服务
■ 通讯员 夏 锴
本报讯 为进一步提升网点对消费者权益保护突发事件的应急处置能力，近日，光大银行绍兴分行组织开展了多场景、实战化的应急演练活动。演练有效检验并提升了员工应对突发事件的处置能力和协作水平。
该行营业部聚焦老年客户服务，组织开展适老服务突发事件应急演练。演练模拟一位老年客户在网点厅堂办理业务过程中突然摔倒，网点工作人员迅速启动应急预案。值班理财经理第一时间上报网点负责人并立即联系家属，柜台员工迅速拨打急救电话，大堂引导员则一直陪伴在老人身边，询问老人身体状况，并为老人提供头枕等物品，确认老人身体无碍后及时搀扶至休息区，等待救护车到来。整个演练，岗位分工明确，配合衔接有序，展现了较强的老年人突发事件处置能力。演练结束后，该行负责人进行现场点评。
接下来，光大银行绍兴分行将持续常态化开展消保应急演练与服务技能培训，不断优化适老化金融服务举措，筑牢金融消费者权益保护屏障。同时，该行将以练促学、以练促改，持续提升金融服务质效与突发事件应急处置能力，用心用情做好普惠金融服务，全力为广大客户打造安全、舒心、暖心的金融服务环境，树立负责任、有温度的国有金融企业形象。