■ 记者 张亮宗
本报讯 邻里纠纷无小事，基层治理系民心。社区日常矛盾纠纷多源于生活琐事，若处置方式简单粗放，易让小摩擦演变为邻里积怨，难以从根源化解问题。为破解基层矛盾调处难题，越城区稽山派出所深挖辖区大禹文化内涵，汲取大禹治水“疏导为先、以和为贵”的治理智慧，精心打造“睦邻禹心”调解品牌，以多元共治、精准调处、温情服务为抓手，全面激活基层治理内生动力。
“矛盾纠纷早介入、早化解，才能有效防范事态升级。”稽山派出所所长傅顺洋表示。该所立足基层治理实际，率先打通综合指挥室与稽山街道综治中心信息联动渠道，实现纠纷线索实时推送、高效流转，统筹各类治理资源形成工作合力。同时，整合律师、退休政法干部、资深社区工作者、专业心理咨询师等多方力量，组建了一个由22人组成的专家解纷团，创新推行“精准派单、对症调处”工作模式。针对物业、经济等法律类纠纷，由专业律师对照民法典以案释法、明晰权责；面对噪声、邻里琐事等情感类隔阂，安排退休社区干部柔性沟通、温情疏导，切实做到对症下药、精准化解。
在此基础上，派出所建立“三级闭环调处机制”，构建全流程纠纷化解体系：小微纠纷由社区民警联合义警，在片警驿站就地快速化解；复杂疑难纠纷启动双室联动、专家专班攻坚；高风险矛盾隐患警力前置、全程专班督办，实现矛盾纠纷全周期、全链条管控。
此前，禹陵公寓立面改造工程因施工扰民、破损赔偿等问题，引发居民与施工方群体纠纷，导致该工程一度停滞。专家解纷团第一时间介入，梳理症结，精准分工：土地房产类专家界定双方权责，邻里纠纷专家逐户上门沟通劝导，秉持法理情相结合的原则开展半年温情调处，最终促成双方达成共识，工程顺利复工复产。“施工时间优化了，赔偿问题也说清楚了，我们心里终于踏实了。”居民李阿姨坦言。施工方也对专业调处工作表示认可与配合。
“睦邻禹心”调解品牌运行以来，已累计成功化解各类矛盾纠纷75起，辖区邻里纠纷类警情持续下降，矛盾纠纷反弹率大幅降低，邻里和谐氛围日益浓厚。