承包家政的“医生朋友”要扩点扩面了

　　■ 记者 汤桂平

　　本报讯 “这项服务举措是真的好，我就是最大受益者。”昨日下午，在城南街道城南社区举办的医养结合试点工作座谈会上，作为首批“用户体验官”的李大爷竖起大拇指，为城南街道社区卫生服务中心于今年5月推出的“医生承包家政”创新服务模式（本报5月19日曾予报道）点赞。

　　今年70多岁的李大爷是城南社区的居民，作为“老病号”的他过去从来不在社区医院看病，连配药都是坐地铁赶往杭州去的。今年5月份，在社区的牵线搭桥下，城南街道社区卫生服务中心与他签约，中心主任方尖成了他的“医生朋友”。上门服务对接时，李大爷的用药情况把方尖吓了一跳：一箱子药全是一天内要吃的！“多是重复用药、保健品药，有些对肝肾功能影响还很大。”方尖说，除了指导调整大爷的用药方案，他们团队还为大爷送去了针灸、中医面诊等实实在在的服务。“尤其是小张医生，即便是休息天，一听说我要配药，立马放下手中家务帮我去跑腿了。”李大爷说。

　　上周，同样作为“体验官”的社区居民俞师傅，则通过“医生朋友”体验了一番“家政”服务。俞师傅说，他抱着试试看的心态，“点单”了两项服务，没想到社区医院很快派人来帮忙清洗了两台空调、换了一个插座，服务专业细致，关键还免费，“真的做到了健康有医靠，守护进家门。”

　　清洗空调和电扇、维修煤气灶、上门巡诊健康宣教、送药上门与配药服务、中医门诊调理……在城南街道社区卫生服务中心医养结合专班的记录本上，记录着厚厚一叠服务清单内容。方尖说，试点项目启动4个月以来，已覆盖服务对象35人，推出从巡诊到家政的全方位服务包10个，开展巡诊、送药、家政、随访等上门服务50多次，医养结合服务体系正逐步成型。其间，部分服务对象还表达了成为志愿者的意向。

　　这么多对象要管理，“医生朋友”有没有这么多精力？怎么样把服务做得更优？座谈会上，大家纷纷建言献策，方尖也认真地把大家的建议一一记录下来。他说，前期医养结合试点服务对象主要集中在城南社区，由街道联合城南社区与街道同心联谊会筛选出来，采取“街道统筹支持、中心专业服务、社区联动协同、社会参与”的模式，推动医养服务的深度融合。基于前期的成效，目前他们正计划扩点扩面，从10月起，将服务进一步延伸至城南街道的其他社区和签约对象中去。

　　据介绍，目前中心推出的服务清单，重点打造基础服务、增值服务和个性化签约三大服务模块。基础服务中，只要签约家庭医生，就能享受每年一次体检、慢性病管理、中医体质辨识、用药指导、绿色转诊等12项服务；增值服务通过组建“医护+助老”联合团队，提供全年12次家庭医生上门巡诊、代取药送药上门、陪诊服务，安排中医针灸艾灸等，“医生”还将牵线搭桥，承揽部分身份之外的服务，包括适老化环境评估和基础家政协助等，比如简易水电维修、简易管道疏通等基础家政维修，以及油烟机清洗、空调清洗、家政保洁等。简单的助老服务，比如剪指甲、更换灯泡等，医生团队上门直接解决，更专业的家政服务事项，则由医院本身的后勤服务团队联合第三方机构完成。

　　方尖表示，城南街道社区卫生服务中心将进一步优化提升服务流程，围绕居家医疗、健康随访、养老服务、生活照料等方面进一步做深服务内容，以更贴心、更温暖的“力所能及”回应长者需求，切实把“医养结合”做成“有温度、有力度”的民心工程。