一次次调解练出一个“金牌协商员”

　　■ 首席记者 王晓宏

　　本报讯 “调解纠纷不只是要懂法明理，更要讲究沟通技巧，学会耐心倾听、巧妙引导。”北海街道树鹅王社区党总支副书记、联合工会主席莫子豪说。9月15日至16日，2026年绍兴市工会集体协商技能竞赛比武中，这位准00后青年凭借扎实功底斩获个人“金牌协商员”称号。

　　本次集体协商竞赛设置理论知识测试、现场竞赛两大环节。现场竞赛环节通过模拟真实劳资纠纷案例，让参赛选手分别扮演不同身份角色开展协商调解，考验选手实战处置能力。比赛现场，莫子豪先后化身平台负责人、企业财务总监，围绕职工薪资调整、裁员安置两大议题，同职工代表展开协商博弈。

　　面对薪资调整议题，他提出选取部分员工先行试点，再根据成效全面推开的思路；针对裁员安置难题，他立足企业经营财务现状，结合员工工龄、年薪待遇等实际情况，提出分级补偿的解决方案。两套方案兼顾企业承受能力与职工合法权益，得到现场评委一致认可。

　　“这些模拟考题，跟我平时参与调解的纠纷联系紧密，所以能拿出可行的解决方案。”莫子豪介绍。1999年出生的他，2021年社会工作专业毕业后，选择扎根社区基层。两年前，他就任树鹅王社区党总支副书记、联合工会主席，全面参与辖区矛盾纠纷调解工作。

　　树鹅王社区属于城乡接合部，外来务工人员较多，租住者超4000人，快递员等新业态员工近千人。每到暑期，务工子女托管难、留守儿童心理关怀缺失，各类家庭矛盾、心理危机隐患接踵而至。不只是家庭内部矛盾，新业态劳动者流动性强，其与用工单位之间的劳资纠纷也不少，一件件调解案件摆在莫子豪面前。

　　“调解的时候，我首先静下心倾听双方诉求，不急着表态，适时做好开导；遇到意见僵持不下，就采取背靠背的方式分头劝说。”参加基层调解工作时间不算长，但莫子豪渐渐掌握了一套调解之法。两年来，他累计调处邻里噪声、租房纠纷、婚恋家庭矛盾100余起，妥善处置家庭心理危机隐患3起。

　　为破解务工家庭现实难题，他积极对接区总工会、区慈善总会等多方力量，持续开办“七彩夏日·爱心暑期班”，为外来务工子女提供公益托管服务。“在暑假里，他带我们去看电影、体验无人机操作，就像邻家哥哥一样。”衢州籍“小候鸟”毛毛说。

　　树鹅王社区党总支书记吕瑞芳表示，作为科班出身的青年社工，莫子豪扎根城乡接合部，直面庞大的外来务工群体，把专业社工理论转化为接地气的基层服务。用耐心调和各类矛盾、用专业化解风险危机、用陪伴呵护少年儿童，牢牢守护新业态务工家庭的民生防线。