“邻舍哥”的“软功夫”与“硬道理”

　　■ 记者 汤桂平

　　小事如何不出社区？在鉴湖街道鉴园社区，有这么一群普通人，他们是民警、物业经理、社区工作人员、退休志愿者，身份各不相同，却共用一个温暖的名字——“邻舍哥”。这支多元化调解队伍于今年2月正式成立，扎根楼栋街巷，以温情纾解矛盾、以专业守护平安，半年来妥善处置百余起邻里纠纷，让“有事找邻舍哥”成为居民的暖心共识，用平凡坚守打通了服务群众的“最后一米”。

　　软功夫：带着水果上门，老人改掉了陋习

　　昨日记者到访时，南池鉴园小区物业经理谷书洋正忙着对接小区高层的电梯检修。小区老了，电梯时好时坏，最忙的莫过于谷书洋——他是居民身边最贴心的“大管家”，也是“邻舍哥”队伍里的一线先锋。

　　基层邻里矛盾，大多是鸡毛蒜皮的琐事，却最容易积攒心结。包括谷书洋在内的“邻舍哥”团队深耕邻里一线，懂民情、接地气，用贴近百姓的沟通方式，将一件件矛盾温柔化解，让社区治理满是烟火温情。作为离居民最近的“第一道岗”——谁家漏水、哪户装修太吵、楼道堆了杂物，他第一个知道，也第一个到场。

　　“有噶好的‘邻舍哥’在，我老太婆不能总给大家添麻烦。”说这话的阿婆今年70多岁，就住在南池鉴园小区某幢8楼。此前，因担心下水道堵塞，阿婆经常固执地将脏水从阳台往外倒，不偏不倚倒落在6楼的大妈家。大妈不堪其扰，引发邻里矛盾，双方隔阂渐深、关系僵硬。

　　得知情况后，谷书洋没有简单说教、指责其中一方。在了解到阿婆和小区保洁阿姨交情甚好，他便找准突破口，邀请两位保洁阿姨一同上门，带着水果暖心慰问，主动免费为阿婆打扫居室、清理阳台，现场示范居家保洁技巧。贴心的暖心服务让阿婆心生愧疚，主动改掉了陋习。后续谷书洋持续跟进，主动帮阿婆解决生活难题，彻底化解了两户邻里的隔阂，让两家紧绷的邻里关系重回和睦。

　　在社区，白发苍苍的志愿者傅水潮也是“邻舍哥”一员，他就是居民熟知的“白头哥”。扎根社区十几年的他，熟知家家户户情况，一口地道的绍兴方言、一身接地气的温情，“邻舍情”成了他化解邻里千千结的“润滑剂”。不少社区干部难以沟通的僵局，经他一番家常劝导、一句“远亲不如近邻”的暖心劝慰，居民的抵触情绪便悄然消解，许多潜在矛盾在闲谈中悄然化解。

　　硬道理：明辨是非，不和稀泥

　　鉴园社区这支“邻舍哥”成功组建、运作渐入佳境，主要依托社区完善的网格化管理体系，以及热心公益、威信较高的老党员、退休职工、志愿者等人才储备。团队化身“一束光”，坚持刚柔并济的模式，融合乡土温情的柔性调解与专业规范的法治支撑，社区工作人员、片区民警各司其职、联动协作，让每一起矛盾化解既有温度，更有尺度。

　　鉴湖派出所副所长丁琦钦是团队的牵头人，擅长法理情理相融调解。上个月，辖区一次新小区发生一场邻里纠纷。缘起是底楼住户私自占用公共绿化带、破墙圈地改建私家花园，引发楼上20余户居民强烈反对。此前，物业曾下发整改通知书，要求底楼住户自行整改，但其反而沿着墙角浇出一条水泥路，双方矛盾不断升级。当天，楼上住户索性带着榔头，企图砸毁底楼浇筑的水泥地面，双方各执一词，邻里关系僵化。

　　丁琦钦说，以往此类公共用地纠纷多移交执法部门处理，但矛盾不从源头化解，容易加剧邻里对立。为此，作为“邻舍哥”，他主动牵头调解，将双方当事人、物业公司、业委会等请到派出所，采取面对面沟通的方式，耐心讲道理、释法规、谈情理。

　　“楼上住户的行为有点冲动，是不对的，但他们的出发点是维护公共利益。而你的做法也确实欠妥，是矛盾的源头，如果交由相关部门追究起来，可能还涉及‘故意损毁公私财物’呢，性质完全不一样……”经过反复劝导释法，底楼住户意识到自己的问题，最终达成和解，同意复绿处理。丁琦钦趁热打铁，敲定绿化带复绿方案，由底楼住户垫付资金，物业公司请人实施复绿。记者看到，截至昨天，现场硬化的水泥已全部清理完毕，绿化修复施工正有序推进，这场邻里风波圆满落幕。

　　针对小区物业纠纷，丁琦钦同样精准发力。此前，一小区因地下车库停车收费问题，居民与物业公司矛盾尖锐，甚至有业主驾车封堵小区通道，影响了通行秩序。“没有购买车位的住户长期免费停车，对购买车位的居民来说肯定显失公平，时间久了肯定会引发矛盾。”丁琦钦第一时间介入，召集业主代表、业委会、物业公司多方座谈，逐条梳理问题、厘清权责。他站在法理角度分析问题根源，软硬兼施，安抚“堵路”业主的情绪，同时义正词严地指出，这种行为发展下去可能涉嫌“寻衅滋事”，得不偿失……话点到为止又恰到好处，这起事件总算平息。接着，秉着“长治久安”的目的，他牵头反复磨合协商，最终敲定大家都接受的停车管理方案。这样，既畅通了小区通道，也解开了居民心结。

　　社区工作人员徐锦涛是团队的“中枢桥梁”。依托社区成熟的网格化管理体系，他精准摸排收集居民诉求、分类梳理邻里纠纷，精准对接对应“邻舍哥”成员，联动共享法庭等资源分流处置问题，确保群众诉求件件落地、事事回应。今年3月，小区车棚火灾引发邻里赔偿纠纷，多方前期调解陷入僵局。徐锦涛迅速启动联动机制，联合派出所、社区、共享法庭协同介入，配合丁琦钦厘清责任划分、明确赔偿法理依据，成功攻克调解难题。

　　“方寸之间画方圆，我们‘邻舍哥’拼出的是社区最踏实的平安底色。”社区党支部书记俞兴江说，自成立以来，“邻舍哥”调解队已累计处置各类纠纷百余件，绝大多数矛盾化解在萌芽、消解在社区。这群平凡的邻里守护者，以温情为底色、以法治为支撑，为社区基层治理注入满满暖意。