■ 记者 陈烁
“您别急，慢慢说，我们在这儿陪着您。”9月3日下午，灵芝街道润沁花园社区党群服务中心里，一位神情焦急的老人攥着布包站在柜台前，嘴里反复念叨着“找亲戚”，却怎么也说不出亲戚的名字。社区党委书记周国标和工作人员围过来，递上一杯水，俯身放缓语速反复询问——一场持续近三小时的寻亲救助，就从这里开始。
老人70多岁，精神状态正常，但沟通起来十分吃力。“她一进来就说来找亲戚，我们问亲戚叫什么，她又说不上来。”周国标回忆，工作人员先搀扶老人到休息区就座，又拿来食物，一边安抚情绪，一边尝试引导老人回忆亲属信息。问了近半小时，才慢慢拼出大致情况：老人从嵊州坐大巴来绍兴，途中坐过了站，稀里糊涂到了润沁花园附近，身上身份证丢了，也不识字，根本不知道该往哪里去。
听老人口音像是嵊州一带，社区便安排工作人员宋生如参与沟通。“小宋也是嵊州那边的，语言上能通一些。”周国标说，宋生如和社区党委委员章雯雯轮流耐心询问，老人的情绪才渐渐平复下来。
因身份一时难以核实，工作人员便引导老人翻查随身的布包和衣兜，寻找与家属相关的线索。一番翻找无果，就在大家以为线索要中断时，老人从布包最底层拿出了一本卷边泛黄的旧电话本。“那本电话本都翻烂了，上面号码不少，但很多打过去都不对。”周国标说，工作人员拿着电话本逐个拨打，有的无人接听，有的对方称不认识老人，还有人一听陌生来电就直接挂断。
打了十几个电话后，工作人员终于联系上了老人的堂妹，并通过堂妹打通了老人小儿子的电话。为稳妥起见，工作人员把手机递给老人，让她和儿子直接通话确认。听到亲人熟悉的声音后，老人紧锁的眉头终于舒展开来。随后，社区与老人小儿子约定在灵芝派出所会合，同时联系派出所报备情况，并一直陪伴老人直到民警抵达。当天傍晚，老人的小儿子从嵊州开车赶到，在派出所将老人接回。
周国标说，救助迷路老人虽然还是头一遭，但润沁花园社区在基层治理上有着自己的一套成熟做法。他介绍，润沁花园社区实行网格化分片包干，工作人员按楼栋划分责任区，通过上门走访和电话联系等方式，常态化掌握独居老人、高龄老人等特殊群体的情况。社区还建立了“润沁一家亲”党员工作群，充分发挥党员在基层治理中的前哨作用，居民有任何问题在群里反映，社区第一时间响应。