■ 钟 伟
近日，越城区住房和城乡建设局开展物业服务提升专项攻坚行动，联动属地镇街、社区及物业公司，针对恒大郦湖湾、青藤苑、江畔善居三个小区的环境卫生、停车管理等突出问题开展集中整治，推动小区面貌焕然一新（9月8日《今日越城》）。
不管新小区还是老旧小区，小区诸多矛盾的根源，大多在于物业服务的不完善。服务跟不上、诉求得不到回应，居民不满情绪便会不断积累，最终演变为“问题小区”。“问题小区”的形成往往不是短期所致，一些根本性的问题对小区影响较大。
应当看到，清理环境乱象、规范停车秩序等整治举措，只能解决表面问题，难以化解深层矛盾。想要真正打造环境优美、秩序井然、邻里和谐的幸福家园，必须坚持治标更治本，以规范化、透明化、精细化、暖心化的服务，推动物业服务提质升级。
当前，不少物业公司签约时承诺的24小时安保、日常保洁、及时维修等服务，在实际运营中往往有不尽完善的地方。标本兼治，首要之举就是倒逼物业公开服务标准、压实服务责任，将笼统模糊的合同条款，细化为清晰具体、可查可督的服务细则。唯有以清晰、透明的服务标准为物业服务戴上制度“紧箍咒”，才能让物业服务有标尺、业主监督有依据，从源头减少物业服务纠纷和邻里矛盾。
此外，要依托智慧社区数字化平台，建立自动派单、全程留痕、可溯可查的监管模式，压缩问题处置时限，严格落实“快速响应、及时处置、闭环解决”的服务机制。把“快速响应”从宣传口号转化为实实在在的履职承诺、信用自觉，才能赢得业主的理解与信任。
总之，让业主从被动接收通知的旁观者，转变为小区治理的监督者、参与者和共建者，才能夯实小区共治根基，重建物业与业主的互信。