■ 记者 黎欣
本报讯 为优化政务服务环境，精准破解企业、群众办事堵点难点，连日来，区直机关工委、区政务服务办联动各区级部门开展“换位走流程”活动，组织机关干部变身办事群众和企业经办人，通过线上线下沉浸式体验政务服务办事流程，精准查摆服务短板、收集优化建议，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”跃升。
据悉，本次活动自8月启动，计划延续至10月底。活动前期，政务服务各进驻部门围绕“高效办成一件事”重点事项，结合日常办件数据，梳理了一批高频事项清单。机关干部既可体验清单内事项，也可自主申报其他政务服务事项。
区委组织部机关党建科负责人介绍，目前已收到30余条体验需求，主要为房产办理、身份户籍、人事社保、企业经营四大类，涵盖房产过户、学生身份签转、异地社保转入、民办非企业单位变更登记、投资项目备案等具体事项，“我们对报名需求分类梳理后，搭建专项工作群，统一发布办事流程、材料清单和办理指南，针对零散事项提供一对一指导，保障活动有序开展。”
体验分为线上、线下两大场景。线上走完政务服务网或“浙里办”App办事流程，检验指南是否清晰、操作是否便捷、系统是否顺畅；线下走进政务窗口，全程跟进业务办理，实地检验材料流转、部门协同、窗口服务等质效。体验结束后，体验员还需翔实填写《办事体验记录表》，直面问题、精准献策。区政务服务办汇总所有反馈，形成“问题优化清单”，逐项交办相关责任单位，明确时限、全程跟踪、按期销号。
“本想在线上体验一下‘权属查询’功能，没想到在获取配偶信息这一环‘卡了壳’。”区市场监管局工作人员金同志在“浙里办”App“不动产智治”应用查询家庭名下不动产信息时发现，页面迟迟未刷新，系统仅可调取本人及未成年子女数据，无法获取配偶信息，相关业务仍需线下办理。他第一时间记录并反馈问题，区政务服务办迅速核实情况，向上级报送优化建议，持续跟进整改落地。
值得一提的是，区直机关工委、区政务服务办还联合税务、市场监管、社保等窗口前移服务阵地，深入科创园区开展便民惠企服务，宣讲最新政务政策、解读高频办事指南，针对工商注册、不动产登记、政策兑现等热点问题答疑解惑，提供帮代办服务，主动收集企业、群众的服务评价与建议，让政务服务下沉一线、贴近民心。