破解社保认证中的“三难”问题
越城区启动全省首个社保辅助认证服务试点
■ 记者 张梦霞
本报讯 “师傅您好，现在不用专程赶回绍兴，我们远程协助您完成养老待遇资格认证！”近日，邮政社保驻点人员拨通了远在安徽、四川等地居住的越城离退休人员的电话。“年纪大了，来回一趟实在折腾，正发愁社保待遇资格认证即将到期这件事，担心没及时办理会造成养老金暂停发放，邮政真是解决了我们的大难题！”远在外地的老人连连道谢，心里悬着的一块石头终于落了地。据悉，今年，越城区启动全省首个社保辅助认证服务试点，解决养老认证的相关难题，保障老人按时足额领取养老金。
社保待遇资格认证，是养老金、城乡居民养老待遇等按时发放的前提，关系着千家万户的幸福生活。当前，依托医保、民政、户籍等大数据，市民无须复杂操作，就能在系统上实现自动资格核验。但依然有部分高龄、失能、独居老人，因不会使用智能手机，没有及时完成认证，影响后续养老金的发放。为此，越城区在无感智能认证的基础上，构建起“线上主动预警+网点辅助帮办+精准上门服务”的社保辅助认证体系。
在越城区社会保险事业管理中心，三位邮政驻点人员每天上午准时登录浙江智慧人社工作台，导出超11个月未认证人员名单，重点标记高龄、重病、残疾对象，并同步下发街道、批量发送提醒短信。“如果到了月底仍有未认证的人员，团队会联合街道开展电话提醒，对无街道归属、电话通知未果的人员，由驻点人员兜底联络指导。”中国邮政集团有限公司绍兴市分公司政务中心项目经理裴俊伟告诉记者，团队在线上建立主动发现预警机制，以短信电话提醒、联合摸排、兜底联络等形式，成功破解社保认证中找人难、送达难、核实难的问题，效率大大提升。
线下端，越城区则依托密集的邮政网点、村（社区）便民服务站，设立认证服务点，减少群众跑腿。“现场有专员提供一对一操作指导，老人携带身份证就近即可完成认证。”裴俊伟介绍，对卧床、重度失能等行动不便人员，还提供上门服务，实现“人找服务”转向“服务找人”，真正以实际行动守护“夕阳红”。
试点落地以来，不少长期在外居住的离退休人员通过辅助认证线上渠道完成待遇资格确认，不用专程返乡办理，有效规避了养老金暂停发放风险，群众办事便利度和获得感显著提升。截至今年8月，越城区累计完成辅助认证超2.3万人次，认证成功率高达99.16%，群众投诉量从项目启动前的206件降至0件。据悉，当前这项辅助认证体系仍在持续拓展，接下来还将探索社保咨询热线、工伤辅助认证体系搭建等领域。