■ 首席记者 王晓宏
“多亏社区对接的共建单位帮忙，我家卫生间装修后，变得干净又亮堂。”昨天，北海街道越西新村小区居民阿成（化名）说。
除了家居环境改善，阿成家还享受免费爱心午餐、残疾人公益岗位，以及网格员“代跑腿”、专业社工“陪聊”等多重帮扶。今年以来，北海街道越西社区积极探索“网格员+专业社工+共建单位”基层治理模式，利用“邻里互助、三方力量”精准帮扶特殊家庭。
年近60岁的阿成是典型的一户多残家庭。他母亲年过八旬，年迈体弱长期卧床，他和兄弟两人均为智力残疾人，且一直未婚，家庭生活拮据。20多年前入住安置房后，因经济条件有限，房屋一直没有装修。多年来，社区持续跟进帮扶，陆续帮其完成客厅、卧室改造，但卫生间始终处于毛坯状态，设施老旧破损、居住条件简陋，成为一家人的难题。
在特殊家庭精准帮扶摸排过程中，网格员收集到阿成家希望改造卫生间的微心愿。社区第一时间联动共建单位绍兴市金鹿中通快递有限公司，对方主动认领帮扶项目，出资近万元，为他们家量身定制开展卫生间和房间翻新改造，帮阿成一家圆梦。
今年61岁的居民陈师傅患有肢体和智力双重残疾，和82岁的母亲相依为命。在这次精准帮扶过程中，社区兼职网格员沈建华主动提出，愿意做他们一家的“跑腿员”。“我们两家住得近，他们日常生活需要帮助，我都可以‘搭把手’。”沈建华说。
让陈师傅舒展眉头的，还有绍兴颐然为老服务中心的专业服务。该中心资深社工祁雅萍定期上门开展心理辅导。“家里冷冷清清，她就像自家人一样鼓励、陪伴我。”陈师傅说。
越西社区有居民2700多户，其中越西新村小区有1770户，全部是农村安置家庭。经过摸排，社区独居、空巢、失能及重度残疾等特殊关爱对象120余户。这些居民大多年龄偏大、行动不便、文化偏低，亟须多元化帮扶。在市民政局、越城区社工部等部门指导下，今年以来，社区积极探索“网格员+专业社工+共建单位”基层治理模式，把社区网格员（含兼职）、社会组织专业社工和数十家共建单位等三方力量拧成一股绳，切实解决特殊人群的“急难愁盼”。
越西社区党委书记宣灵敏说，通过“一户一档、一格一策”，从日常照料、心理慰藉等细节入手，辖区所有特殊家庭均实现精准帮扶。下一步，他们将发挥社区监察工作联络站的作用，完善邻里互助公约、倡导扶老助残、助危济困的乡风，继续深化网格化关爱体系，加强网格员规范化培训，营造邻里关爱、守望相助的社区氛围，让更多爱心居民、低龄活力老人加入“社区伙伴”，让特殊家庭享受社会温暖。