■ 记者 孙夏莹
本报讯 近日，剡湖街道城隍坊社区环城西路4号楼一场持续多日的邻里纠纷，在社区“解铃和事佬”的调解下成功化解。这是该街道今年推行“剡邻同心”基层治理模式以来，成功处置的又一起典型矛盾案例。
今年，剡湖街道各社区因地制宜探索基层治理新路径，通过整合社工、热心居民、律师等多方力量，构建“民意收集—研判处置—多方联动—回访闭环—长效管护”全链条工作体系，推动基层治理从“被动应对”转向“主动介入”。
“城隍坊社区老旧小区集中，租户流动频繁，邻里纠纷细碎多发，治理力量分散，长期面临‘小矛盾拖成大问题’的困境。”城隍坊社区党委书记杨玲告诉记者，围绕“一社一品”治理品牌，社区组建了“解铃和事佬”志愿者队伍，依托共享法庭成立“解铃工作室”，创新推出“听、理、调、跟”的“解铃工作法”，并建立“一季一会，小事微信沟通，大事碰头研究”的议事制度，实现矛盾纠纷“一站式受理，全链条处置，闭环式管理”，有效提升了处置质效和群众满意度。截至目前，该工作法已成功调解征迁安置、物业纠纷等各类矛盾30起，成功率超96%。
为了推动各种主体参与基层治理，剡湖街道的安平社区聚焦新就业群体，推出“聚蜂行动”，组建起一支“驿邻顺风哨”志愿者队伍，将快递小哥、外卖骑手等城市“摆渡人”变为基层治理“合伙人”，并与社区的爱心食堂建立合作关系，特别定制“爱心餐券”，向提供有效民情信息的小哥发放。而越秀社区则通过校社共育、医养共建、社社共促，孵化“悦来越秀”邻里互助社群，构建起全响应、全龄段、全场景服务样板，常态化开展公益课堂、邻里节等活动。
“基层治理从来不是‘独角戏’，而是‘大合唱’。”剡湖街道相关负责人表示，从城隍坊社区的“解铃工作法”到安平社区的“聚蜂行动”，再到越秀社区的“悦来越秀”，各社区正以“一社一品”的生动实践，汇聚起共建共治共享的合力，让“剡邻同心”从品牌理念转化为群众实实在在的获得感。