■ 记者 陈嘉琦 通讯员 余芸思
“以前小区车位不够，每天回家都要兜好几圈找位置，现在商铺配套新增了50个停车位，方便多了！”家住滨海新区海德景园的吴阿姨细数着小区一年来的变化：人居环境焕然一新、公共设施维保及时、秩序管控规范有序。
而最让她感触深刻的，是物业公司服务态度的转变——“现在向物业公司反映问题，24小时内必有响应、48小时内给出方案，后续还有管家专门回访，我们提的意见真有人听、真有人管。”
海德景园有1100余户居民，原有车位仅1046个，“抢车位”曾是每日“必修课”。小区物业公司经理陈忠良介绍，在多方协调推动下，小区东、南两侧商铺门前区域新划设50个配套停车位，有效缓解了停车矛盾。小区业委会主任李夏明补充道，业委会全程参与停车场运营监管，全部经营收益归全体业主共有，公共收益收支台账定期公示，“账目清清楚楚，管理明明白白”。
数据最有说服力：此前海德景园物业投诉率达6%，经过系统性整改提升，目前已降至1%，下降幅度达83%，居民居住体验与满意度实现双提升。海德景园的向好转变，正是滨海新区深耕物业服务领域治理的一个生动缩影。
今年是滨海新区物业服务突出问题集中整治的攻坚决战年。滨海新区靶向聚焦群众急难愁盼，全面铺开物业服务提质专项行动——滨海新区规划建设局出台专项整治工作方案，细化形成任务、问题、整改“三张清单”，实行闭环管理；建立新区多部门协同联动、属地街道具体落实的专项整治工作机制，上下贯通、左右协同、齐抓共管。其中，沥海街道创新出台《沥海街道住宅小区物业服务企业考核办法（试行）》，以量化考核倒逼服务升级，让“干好干坏不一样”。
在能力提升层面，新区常态化开展物业服务从业人员专题培训，聚焦信访接待、矛盾调解、风险防控、规范履职等核心能力进行实操教学，推动物业矛盾和信访问题从源头化解，减少重复投诉、越级投诉。
民意诉求渠道也在持续拓宽。新区全面公开新区、街道、社区三级物业投诉监督热线，搭建群众诉求“直达快办”通道，形成受理、转办、处置、反馈全流程闭环机制，确保居民各类物业问题接诉即办、件件有回音。
物业服务合同纠纷是投诉“高发区”。日前，斗门街道华德云樾小区遭遇前物业公司因故提前撤离的突发状况。“接到预警后，我们迅速约谈开发建设单位和物业企业，同步向街道、社区发出工作提示和业务指导。”滨海新区规划建设局有关负责人介绍。由于该小区2025年底才交付、尚未成立小区业委会，经全体业主大会推举，新物业公司顺利入场接手，实现服务平稳过渡。今年以来，新区已督促并指导11家物业服务企业完成物业服务合同备案。
以党建引领凝聚治理合力，是新区破解物业矛盾的又一关键抓手。通过在物业领域搭建“红色议事厅”，社区、物业公司、业主三方坐下来协商共治，推动小区业委会和物业公司规范履职。居民党员带头遵守小区管理规约、主动参与小区事务，让邻里纠纷化解在基层、解决在小区，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”。
一组硬核数据勾勒出整治成效的全景图：滨海新区98个住宅小区已形成专业化物业公司覆盖、社区托管、业主自管的管理格局，公共维修资金专用账户开设、管理制度覆盖、公共收益公开、服务信息公示4项指标均达100%。截至目前，新区已完成39个小区业委会（物管会）组建，今年将实现小区业委会（物管会）组建率超91%、物业领域信访量同比下降10%的目标，持续规范服务标准、补齐服务短板，推动物业管理向精细化、标准化迈进。