■ 记者 朱灵斐 通讯员 吕佳雯
本报讯 楼道电动车乱停放、公共设施维修滞后、物业响应不及时……这些曾困扰沥海街道多个小区的物业服务问题，正在得到改善。近期，沥海街道聚焦小区治理痛点，创新推出了《沥海街道住宅小区物业服务企业考核办法（试行）》，以精准考评查找短板、对症施策。目前，街道累计排查梳理各类物业问题71个，已全部完成整改，累计更新更换消防设施12处，修缮电梯等公共设施27处。
沥海街道现有17个住宅小区，小区布局分散、业态类型多样，长期存在物业履约不到位、公共设施维保滞后、邻里纠纷化解不畅等问题。为破解物业服务“久治难愈”的困局，街道立足辖区实际，推出了全新的物业考核机制，对不同类型的小区实行分类分档、量化评价、闭环管理。
“我们将辖区小区划分为安置房、商品房两大类别，其中商品房再按住户规模细化为小型、中型、大型三档，实行统一标准、分档量化考评，避免‘一刀切’考核。”沥海街道相关负责人介绍。同时，街道整合社区日常及月度巡查、条线半年度全覆盖检查等多方督查力量，聚焦房屋维保、环境卫生、三方联动、消防安全、诉求处置5个方面，细化17项考核细则，让物业服务考评有标准、问题排查有依据、整改有方向。
针对排查中发现的楼道电动车乱停放、飞线充电、消防设施失效、公共设施破损等高频问题，街道建立全链条闭环处置机制，严格落实“下发整改通知、台账动态备案、限期整改、复核验收销号”全流程管控，确保每一项问题都整改到位、不留隐患。
在常态化考核整治的基础上，街道将群众满意度纳入年终核心评议指标，随机抽取业主代表，从环境维护、日常服务、小区秩序、设施维保4个方面开展民意测评，让居民口碑成为物业奖惩的重要依据。同时推行分级奖励制度，针对不同类型、不同档位小区设置差异化奖励标准，对考核靠前的优质物业企业发放专项奖励资金。对物业项目违规转包、挪用维修资金、无故擅自弃管、引发重大安全事故等严重违规行为，直接评定年度考核不合格，取消全部奖补资格。
“物业服务是小区治理的‘最后一公里’，考核不是为了给物业企业找麻烦，而是帮企业找差距、补齐短板，真正让居民住得舒心。”沥海街道相关负责人表示。