建好用好便民服务热线 用心用情解决急难愁盼

　　■ 记者 林佳萍

　　本报讯 8月13日下午，市委副书记、市长吴登芬专题调研12345政务服务便民热线运行情况。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，建好用好便民热线，持续优化服务质效，用心用情解决急难愁盼，不断提升群众获得感、满意度。市领导王琴英、汤文全参加。

　　来到12345政务服务便民热线，吴登芬走访办公区域、话务大厅，察看来电接听、分类派单、限时办理和回访核实等接办流程，并与一线工作人员亲切交谈。她说，民生连着民心，民心就是最大的政治。要把群众满意作为工作的出发点和落脚点，用心倾听、真诚服务，及时回应关切，帮助解决难题。相关部门要各司其职、高效协同，认真做好热线事项接办工作，确保件件有回音、事事有着落。

　　随后，吴登芬主持召开座谈会，充分肯定前期成效，部署推进相关工作。她强调，12345热线是政府了解民情民意的重要渠道，也是推动解决实际问题的重要抓手。要提高政治站位，厚植为民情怀，以强烈的使命感、责任感做好政务服务便民热线工作，助力提升政府治理效能。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真办好“送上门来的群众工作”，解答咨询、疏导情绪，准确分办、及时反馈，高效闭环解决各类问题。要以数字政府2.0建设为牵引，积极引入人工智能技术，赋能来电信息抓取和响应办理，推动服务质效和行政效能双提升。要充分发挥热线“前哨”作用，聚焦群众反映强烈的高频事项，深入分析研判，提供参谋建议，举一反三、建章立制，推动“解决一件事”向“治理一类事”提升。要加强关心关爱，做好心理疏导、业务培训和服务保障，引导推动工作人员以更加饱满的精神状态投入到服务群众的工作中去。