■ 见习记者 章鸿昱
“小裘啊，你来了，快进来坐！”近日，越城区塔山街道罗北社区一栋居民楼里，93岁的金经天老人听到熟悉的敲门声，连忙拄着拐杖迎到门口。来人是家政服务员裘红彩，她熟练地换上鞋套，拿出保洁工具，开始了今天的工作——擦玻璃和拖地。一个半小时后，窗明地净，老人握着小裘的手连声道谢。而这一切，金老自己一分钱都不用掏，费用全部从养老服务“爱心卡”里扣除。
作为今年市级民生实事“关爱老人项目”的核心内容之一，居家上门服务依托养老服务“爱心卡”制度，把专业照料送到老人家中。据市民政局介绍，绍兴养老服务“爱心卡”的发放范围覆盖我市户籍80周岁以上高龄老人、60周岁以上低保“低边”及失能失智、独居空巢等困难老年群体，按老人身体状况、年龄层级差异化设定服务额度，所需资金由财政保障，让像金经天这样的高龄老人足不出户就能享受到温馨服务，也为居家健康安全筑起一道防线。
金经天老人年事已高，弯腰拖地、爬高擦窗这类家务早已力不从心，从前自己勉强打理，总担心摔碰受伤。想找家政帮忙，既担心找不到靠谱人员，又舍不得额外开销。今年，在社区工作人员的协助下，他申请了养老服务“爱心卡”，每月账户里会打入200个积分，等于200元的服务额度。如今他每周预约一次上门保洁，每次一个半小时，每月4次服务刚好把积分用完，全程无需自己掏一分钱。
“政府把服务直接送到家里，既干净又省心，还不用担风险。”摸着光洁的窗玻璃，金经天满是感慨。在他看来，这份上门服务不仅减轻了家务负担，更让日子多了一份被牵挂的暖意。
这份暖意的背后，是专业养老服务团队的精细化运营。承接塔山街道“爱心卡”服务的绍兴悦华养老服务有限公司，目前已为辖区250多位老人提供常态化上门服务，月均服务量超千次。公司总经理谈燕介绍，居家上门服务并不局限于单一的保洁，而是围绕老人实际需求，涵盖助洁、助餐、助浴、助行、探访关爱等多项内容，每位老人的服务方案都可以个性化调整。
为了守住服务质量底线，所有上门服务人员都要经过岗前培训、实操考核才能正式上岗，培训内容涵盖老年护理常识、应急处置、服务礼仪、安全规范等多个方面。“有的老人行动不便，我们就侧重助浴、代购跑腿；有的独居老人住得偏，我们就增加探访频次，顺便帮忙检查居家安全。”谈燕说，像助浴、助行这类服务，既能帮老人做好日常清洁护理，也能大大降低居家滑倒、磕碰的风险，守护老人居家健康安全。服务人员会提前和老人确认需求，每次服务按标准时长、规范流程完成，结束后还会邀请老人评价，确保服务质量不打折扣。
老人的获得感，源于民生实事项目的扎实推进。今年，我市将“关爱老人项目”纳入市级民生实事清单，明确全年提供居家上门服务6万人次以上，同时推进家庭照护者培训、老年人意外伤害保险投保两项工作，全方位构建老年群体保障网。
市民政局提前统筹部署，明确服务标准与计费规则，依托“爱心卡”落实“六助”基本上门服务，拓展特色增值服务。各地结合辖区老年人口特点，通过引入专业机构、整合社区资源、细化服务流程等方式，稳步推进服务落地。截至7月底，全市已完成居家上门服务超9.85万人次，完成率达164.17%，提前完成年度目标任务，家庭照护者培训、老年人意外伤害保险投保工作也在按计划有序开展。
民生实事要办实，人大监督不缺位。市人大常委会聚焦“关爱老人项目”推进全过程，通过组织代表一线走访、征集群众意见建议等方式，紧盯项目推进关键环节，协调解决堵点难点问题，推动养老服务各项政策落地见效，助力打通居家养老服务“最后一公里”。
市民政局相关负责人表示，下一步我市将持续深化“越享老”行动，进一步聚焦高龄老人、独居老人、失能老人等重点老年群体的实际需求，优化服务供给结构，拓展特色服务场景，持续规范服务标准与运营流程。同时，依托数字化平台强化全链条质量管控，协同推进家庭照护者培训、老年人意外伤害保险投保等各项任务走深走实，不断织密居家养老服务保障网，把民生实事真正办到老年人心坎上。