■ 记者 陈烁
作为2026年浙江省民生实事项目，全省今年将整合提升1000个民生服务综合体。记者从越城区民政局获悉，截至7月底，越城区8个民生服务综合体已全部完成提档升级，把“一站式”民生服务扎扎实实送到居民家门口。
前天上午9点，府山街道民生服务综合体内已经热闹开了。乒乓球桌旁，几位老人挥拍正酣；排练室里，胡琴一响，越韵悠扬戏曲社的队员们亮开了嗓子。这支25人的戏曲队每周二、四、六准时来报到，而其余日子也不冷清——书画社、舞蹈队、棋牌班……多支团队轮着来，从早到晚排得满满当当，每天都有不同的队伍在这里活动。“退休了在家也没事，就到这里来寻寻开心。社区待我们蛮好的，场地也不收费。”戏曲社队员蒋华芬笑着说，它就是老百姓家门口的“幸福驿站”。
民生服务综合体把养老、托育、救助、医疗这些原先分散在各处的公共服务聚拢到一块儿，目标就是让居民步行15分钟内，啥需求都能找着地方解决。府山街道这个综合体属于“样板”——居家养老中心、残疾人之家、助联体、未保站、社工站……八个基层服务站点整合在同一屋檐下，“一老一小一困一残”四大重点群体各有专属服务区，共享食堂、老年大学、认知障碍专区、文体休闲等16项特色服务按需拓展，截至目前已服务群众超2万人次。更暖心的是，针对孤寡、困难老人的天天问候服务——每天一个电话、一次上门，问问身体怎么样、缺不缺什么。
塔山街道沈园社区的综合体同样是“人气王”。今年6月刚完成提升的沈园社区民生服务综合体，老年康养、未成年人关爱、残疾人帮扶、困难群众救助样样都有，最热闹当属楼下的老年爱心食堂。
上午十点半，食堂就飘出饭菜香。陈大爷打包了一盘虾、一份肉菜，花了25块钱。“自从食堂开了，我就没自己做过饭了。”陈大爷家就在附近，每天两餐都骑着小电瓶车过来买。
在综合体升级后，食堂的菜品更丰富了，服务也更贴心了。“我们的人流量真的有点多！”沈园社区党委书记封小春语气里带着点自豪，“每天中午一百五六十人来吃饭。有些阿姨买菜路过，直接打包两份带走，饭点一到，基本坐满。”
从一处美到一片美，越城区的民生服务综合体建设走得早、走得稳。2025年9月，越城区在全省率先启动这项工作，没有大拆大建，而是用“撤、并、改”三字诀，把原先分散在各处、位置又偏的16处民政服务阵地盘活了——有的改成了枢纽型综合体，有的做成了基础型服务点，还有的变成流动服务车跑下去，因地制宜，不一刀切。今年以来，越城区又给这些综合体提档升级，打出“越颐养、越护苗、越众扶、越助残、越暖心”五大服务品牌，精准对接“一老一小一弱一残”的需求。
建起来只是第一步，转得久才是真本事。越城区摸索出一套“政府主导、市场运营、公益反哺”的三方协同机制，让综合体不是靠财政输血过日子，而是能自己造血可持续。目前，全区已经链接了32家社会组织，导入18个慈善项目，数百名志愿者常年参与服务，大家一起把“家门口的驿站”经营得红红火火。
“我们主要围绕建设、服务、运营三大体系，因地制宜、分类推进。可持续运营是关键，我们坚持公益优先，同时让市场来赋能。”越城区民政局社会救助科科长曹盛昌说，各综合体免费为特殊群体提供基础服务的同时，配套老年食堂、托育、文体活动等便民服务。综合体不只是个办事的地方，更是居民愿意来、愿意坐、愿意聊的邻里中心，基本公共服务真正实现便捷、可及、普惠、共享。