■ 记者 周梦琪
一线窗口办事真便利了吗？还有哪些地方有待提升？8月7日上午，由10余位市人大代表、市政协委员、行业专家、媒体记者等组成的营商环境“体验团”，先后走进越城区企业综合服务中心、马山街道便民服务中心、市公安政务服务中心，随机抽取高频事项，“沉浸式”体验办事便利度，并对存在的薄弱环节提出意见建议。
正值周五，越城区企业综合服务中心，前来办事的人员络绎不绝。1至4楼，共有55个办事窗口，千余项涉企审批服务事项均可在这里办理。
市政协委员丁飚是一名法律工作者，在2楼的兜底服务窗口，他看到墙上液晶显示屏滚动播放着“高效办成一件事”清单，下意识地多看了几眼，发现其中有“信用修复一件事”，眼前一亮。“以前，有一位企业负责人曾跟我反映，信用修复费时费力。现在，在这里就可以便捷办理了。”丁飚感慨道。
同行的另一名“体验团”成员被走廊上的“政策解答器”演示屏吸引。“我要开一家集成电路企业，为新建厂房申请证照需要准备哪些材料？”他点击屏幕，输入需求。仅过几秒钟，系统便开始演示从材料预审到电子证照下载的全流程，还根据企业需求自动匹配出多条可享受的惠企政策，“过去我们开玩笑说‘政策堆成山、企业找不全’，现在是政策主动找上门”。
三个服务中心，一圈体验下来，大家普遍感到如今办事确实便利了不少，但也有人发现了一些可以改进的地方。“中心有4层，可办理的事项分布在不同的楼层。我到这个窗口发现业务不对口，又不知道后续去哪个窗口时，怎么办？你们能不能进一步做好精准指引？”在市人大代表刘丽佳看来，绍兴政务服务便利度已经很高，但“最后一米”的引导服务还可以再贴心一些。
“体验团”成员还留意到一个细节：来办事的多是企业负责人或专业人士，但等候区除了几排椅子外没有太多其他功能。“能不能增设商务等待区，配点专业书籍或报刊”“能否划个区域，放上微波炉、冰箱，备些泡面和水，给户外工作者提供休憩点”……一条条建议，既务实又暖心。
这场不打招呼的“现场考”，是市政务服务办组织的一次“回头看”。今年以来，全市政务服务系统紧紧围绕优化营商环境“166”专项行动部署，推行“我陪群众企业走流程”和“一线工作法”（诉求在一线感知、问题在一线破解、服务在一线落地、成效在一线检验、队伍在一线锤炼），推动政务服务从“窗口等人”变成“上门找人”，从被动响应转向“预见式”助企服务。截至目前，服务小组已下沉走访78次，累计服务市场主体1483家，现场收集企业发展难题1791个；通过“我陪企业群众走流程”活动，陪办1710件次，收集协调问题需求314项，已闭环解决303项，其余问题均已分层分级交办。