“码上安居”马上办 数字赋能“速治理”

　　■ 首席记者 王晓宏

　　扫一下楼道里的二维码，把身边物业问题拍照上传，烦心事快速得到解决。“楼道堆积物没了，乱停车不见了，叫卖声消失了，问题上报快、解决得也快，‘码上安居’真管用。”北海街道快阁苑小区居民杨阿姨说。为破解物业治理高频顽疾，越城区建设局创新打造“码上安居”平台，自今年5月底上线运行以来，实现二维码在全区物业在管小区100%覆盖，累计受理群众诉求768件，按期化解率达98%以上。

　　杨阿姨在快阁苑小区吟春坊住了多年，2022年完成老旧小区改造后，居住环境焕然一新。这段时间，小区又冒出不少物业“老毛病”：个别居民在楼道堆积物品、大清早摊贩叫卖声不断，以及个别业主乱停车等。杨阿姨反映后，物业人员临时赶来处理，但很快又回潮。前不久，她看到楼道里张贴的“码上安居”二维码，抱着尝试的态度，把身边的问题拍下来，扫码上传进行反映。意想不到的是，小区很快开展了一场联合整治行动。

　　快阁苑是越城区规模最大的小区之一，有4000多户人家，平常物业管理难度不小。杨阿姨通过平台反映问题后，处理工单便被派到社区，工作人员很快发现这是小区物业管理的共性难题。对此，社区联合街道、综合行政执法队、物业公司等多方力量开展整治，建立常态化巡查队伍，彻底解决物业共性烦恼。

　　最近，皋埠街道江畔善居小区有业主通过“码上安居”，反映小区保安亭值班人员缺岗、外来人员进出未登记、小区内消防通道被车辆占用等共性问题。属地社区收到处置工单后，联合街道、物业公司及时开展整治，并制定了解决方案。“保安到岗到位，管理更规范，我们住得更安心。”该小区一位业主说。

　　一桩桩物业矛盾得到高效化解，“码上安居”不仅改善了小区人居环境，更重塑了整个物业治理的流程与效率。随着城市住宅小区的增多，一直以来，物业领域诉求分散、矛盾高发，一些物业问题不能马上得到回应、解决。针对这一痛点，越城区推出“码上安居”平台，并在全区物业在管小区张贴二维码，市民可以通过该平台反映物业服务履约、公共设施设备运维、物业收费、公共区域管理等12类诉求，并支持文字、图片同步上传，且能实时查看办理进度，有效打通了物业问题上报的“最后一米”。

　　诉求上报便捷高效，处置闭环同样关键。越城区建设局搭建了“诉求收集—分类转办—限时反馈—跟踪问效”的全链条闭环处置体系，并明确常规问题由部门、镇街快速办理；复杂纠纷由社区党组织牵头，召开三方联席会议前置化解；跨部门疑难事项由区建设局牵头联合会商，通过精准分流、限时办结，并配套“红黄绿”三色预警、全程监督，倒逼责任单位高效解决问题，坚决杜绝线上扫码流于形式、线下处置敷衍应付。

　　小小二维码，实现从“扫码上报”到“为民解忧”，精准破解物业治理痛点。越城区建设局相关负责人表示：“我们将持续擦亮‘码上安居’数字化物业治理品牌，迭代优化平台功能，完善多方协同治理机制，进一步提升物业服务质效，增进民生福祉，着力打造可复制、可推广的物业数字化基层治理越城样板。”