■ 记者 殷俊
“楼道里的杂物清了，心里这块石头总算落地了！”近日，稽山街道鹤池社区长诏公寓楼道恢复整洁有序，居民们纷纷舒了口气。此前，该小区因一楼车库住户私自凿墙通风，引发邻里矛盾，社区三位“城市社区党员中心户”联动调解，春风化雨解心结。
事情缘起于一楼车库住户陈师傅。年事已高的他常年在车库休憩，因觉闷热，便私自凿开车库墙面通风。不料洞口飘散的异味蔓延至楼道，一、三、四楼住户日常生活受到侵扰，纷纷要求陈师傅封堵洞口、恢复墙体原貌。
社区网格员首次上门调解时，陈师傅心存抵触，提出楼道堆积的自行车和杂物需同步清理，否则拒不封洞。调解一时陷入僵局。
为高效破局，社区网格员随即启动城市社区党员中心户联调机制，邀请城市社区党员中心户调解员高伯奎、周伟民介入处理。两位老人深耕社区调解多年，经验丰富。他们赶到现场后，没有急于“说教”，而是把涉事住户代表召集到一处，让大家把“怨气”摆上台面。
“高师傅，那气味实在难闻，家里窗户都不敢开！”“周师傅，楼道杂物堆成这样，总也要管管吧！”……你一言我一语中，两位调解员耐心倾听，情理兼顾开展劝导：一面体谅陈师傅的休憩需求，耐心讲解私凿墙体的安全隐患与卫生问题；一面劝导其他住户包容体谅老人难处，同时明确楼道公共区域杂物堆积属于共性问题，应当一并整治。真诚沟通有效消融了邻里隔阂。经过1小时现场协调，各方初步达成共识：居民清理楼道杂物，陈师傅封堵墙面洞口。
不料新的分歧又来了。陈师傅提议用木板封洞，住户则坚持水泥封堵。僵持不下之际，社区紧急联动党员中心户技能服务队鲁永潮到场支援。鲁永潮现场勘察墙体情况后，主动承接水泥封堵工作，凭借专业技术敲定了解决方案。
“党员中心户既是邻里和谐的‘润滑剂’，也是群众身边的‘贴心人’。这次三位中心户接力配合，温情沟通破冰、专业技能兜底，真正实现了‘小事不出楼栋、矛盾就地化解’。”鹤池社区主任沈丹对党员中心户的工作赞不绝口。
记者了解到，鹤池苑小区类似的治理实践还有不少生动例子。某住户装修时计划敲掉阳台与房间之间的墙体改为移门，刚启动就被楼上住户发现后立即向社区网格员反映，称该墙极有可能为承重墙。社区将情况上报街道城建部门后，第三方检测机构上门勘察并出具《鉴定书》，明确指出该小区房龄较老，此类墙体“不建议大改”，强行敲除将影响整栋楼稳定性，要求装修的住户恢复原状。装修方最终按鉴定要求重新砌筑墙体，再次请第三方机构勘察出具合格鉴定书，事件得以完结。
“老小区承重墙是整栋楼的‘生命线’，装修时必须守住安全底线，任何私自改动都要承担相应法律责任。”综合行政执法稽山中队工作人员表示。
从一桩凿墙通风的邻里摩擦，到一堵承重墙的安全红线，鹤池社区城市社区党员中心户把这两件事作为典型案例，在居民中间开展宣教工作，把私凿墙体等安全隐患化解在源头。
鹤池苑社区依托“党员中心户+网格”治理模式，让矛盾化解在楼栋，也让法治观念深入人心。正如沈丹所言：“让更多身边党员站出来，社区治理就有了温度，也有了力量。”