■ 记者 翁佳美 通讯员 何夏萍
本报讯 近日，诸暨市第四人民医院门诊大厅“工伤服务一站通”笔录室里，浙江海亮股份有限公司一线工人王洪贵正在做工伤调查笔录。不到半小时，程序走完。企业安全主管傅武威说：“现在工作人员会主动联系我们，约好时间集中来医院做笔录、办手续，对企业和职工来说都方便省心。”
王洪贵享受到的便利，得益于诸暨市正在推行的“工伤服务一站通”微改革。今年，诸暨市通过平台下沉、事项集成、协同治理，推动工伤服务由“被动受理”转向“主动介入”、由“多环节跑”转向“一站通办”、由“事后处置”转向“全链智治”。目前，该市工伤保险待遇发放金额较上一季度减少1157万元，工伤发生率降至0.374%，同比下降5.1%，降幅居绍兴市首位。
窗口设立源于企业诉求。浙江迪艾智控科技股份有限公司综合管理部部长楼娜告诉记者，店口是工业重镇，制造业小工伤难以避免，员工往返市区做笔录、办手续费时费力。“能不能在店口开个受理窗口？”她代表公司通过“企呼我应”平台提出了建议。诸暨市人力社保部门迅速响应，决定将工伤服务窗口前移至医院一线。
今年5月以来，诸暨市人民医院、中医医院、第四人民医院已陆续开设“工伤服务一站通”窗口，后续还将在大唐街道等企业集聚地的医院开辟专窗。“店口镇在册企业8300余家，职工约5万人，需求集中。”诸暨四院副院长陈达认为，医院作为救治一线，设立此窗口是“及时雨”。
诸暨市人力社保局政策法规科科长楼颖认为，工伤矛盾常源于“缺少关怀”，“窗口进医院能让职工在就医时了解权益，也为企业与职工搭建沟通信任通道。”为此，该局特邀总工会、法律援助中心组建轮值服务组，定期驻点，提供困难救助、心理疏导、法律咨询等一站式支持。目前累计开展驻点服务23场，接待咨询75件，完成一线调查笔录9次，调处赔偿案件9起。
把窗口前移至治疗一线仅是改革第一步。据悉，诸暨将全面梳理工伤认定、劳动能力鉴定、待遇申报等核心业务，形成一体工作清单，提供全流程集成服务。同时，联合市场监管、司法、公安等部门，整治工伤代理领域法律服务市场乱象，打击违法获取信息、无资质执业及高额收费行为。已查处高额收费案件1起，服务费由10000元下调至3000元，切实降低劳动者维权成本。