■ 记者 陈烁
本报讯 “多亏邱警官细心调监控查清事实，帮我挽回了损失！”7月23日，外卖员凌先生将一封手写感谢信送到越城区公安分局灵芝派出所，向民警邱超烽连连道谢。就在一天前，他刚遭遇一场无妄的恶意投诉，正是民警出手取证，才帮他讨回了公道。
事情发生在7月22日。当天，凌先生按订单要求，准时将外卖送到指定收货地址，可没过多久就接到平台通知：顾客以“未收到餐品”为由申请全额退款。明明按要求完成了配送，对方却矢口否认，凌先生多次沟通都无功而返。他心里清楚，一旦投诉坐实，自己不仅要承担全额餐损，还会被扣罚平台服务分，大半天跑单的辛苦收入都要打了水漂。他只得赶到灵芝派出所报警求助。
接警后，民警邱超烽先安抚住情绪焦急的凌先生，随即赶赴送餐地点调取周边公共监控录像。对着画面逐帧仔细排查，整个送餐过程被清晰完整地记录下来——凌先生确已按时抵达、完成配送，顾客“未收餐”的说辞不攻自破，本质是想恶意逃单、免费享用外卖。
手握确凿证据，邱超烽当即上门找到这名投诉顾客，当场亮出监控画面，同时严肃告知恶意投诉、侵占他人劳动收益所需承担的法律责任。在铁证面前，顾客再也无法狡辩，承认了自己想“白吃一顿”的想法，当场主动撤销退款申请，这场纠纷顺利化解。