■ 记者 陈乙炳
本报讯 “越城区‘政企直通码’涉企诉求闭环办理工作机制已于近日印发实施。”昨日，区委办相关负责人告诉记者，上个月，越城区推出政企沟通二维码“政企直通码”，企业负责人只需扫码，就能将诉求提交至区委区政府主要领导案头，而这一闭环办理工作机制正是为了保障涉企诉求快速响应、高效办理。
去年，绍兴众合成企业管理有限公司通过公开拍卖，以近5.8亿元的价格成功竞得世茂广场商业资产。近期，该企业拟对世茂广场实施“二次开发”。“希望有部门出面协调相关问题。”该企业负责人谢先生的诉求通过“政企直通码”提交后，被迅速转至区商务局。该局局长金锦林第一时间走访企业，实地摸清项目改造规划与实际难题，现场明确帮扶举措，并告知企业改造边界要求。
“这件事的快速办理，得益于‘政企直通码’涉企诉求闭环办理工作机制的实施。”区政务服务办工作人员介绍，按照区委区政府主要领导批示要求，平台归集的各类企业诉求，将被交办至对应分管区领导，“各分管区领导统筹协调诉求办理，明确牵头单位、协同单位及办理标准，推进诉求落地。”针对跨领域、跨部门的复杂协作事项，由牵头单位组织会商，必要时提请分管区领导协调推进。
“诉求直达只是基础，真抓实办、办实办好才是关键。”区委办相关负责人表示。据介绍，越城区已形成标准化、规范化的诉求办理流程。企业通过“政企直通码”自主提交诉求，区政务服务办对诉求进行归集、分类，形成的《企业诉求批示单》由区委办、区府办分别呈送区委区政府主要领导批阅。同时，所有涉企诉求均落实专人全程跟进，实行分类规范办理：对合理可行的诉求，加快落地落实；对可分步推进的诉求，细化举措有序实施；对暂不具备办理条件的诉求，持续跟进；对不符合规定、无法办理的诉求，则做好政策解读与沟通疏导，争取企业理解。
诉求高效办理，闭环管控是保障。区委办工作人员介绍，机制明确了限时办结、跟踪问效、评价反馈等制度，划定办理标准与时限要求。根据要求，自区委区政府主要领导批示当日起，牵头单位原则上应在10个工作日内报送办理进展或办结情况，“因情况复杂、无法在规定时限内办结的，须明确责任人员、推进举措及办结时限；对暂不具备办理条件的，须说明原因、依据。”针对企业评价不满意的诉求，以及满意但未办成的诉求，将在3个工作日内复核办理情况。“经研判认定仍具备办理空间的事项，由牵头单位重新办理，确保企业合理诉求不悬空、不打折。”区政务服务办相关负责人说。
尤其值得一提的是，“政企直通码”要解决的，不只是单一企业的个别难题，更注重以点破面、举一反三。“将依托平台归集的企业诉求，深挖共性问题，实现从‘办成一件事’向‘办好一类事’延伸，及时总结推广经验做法，全力打造一流营商环境。”越城区委负责人称。