医生化身“翻译官” 双语诊疗温暖外籍学子

　　感谢信。

　　■ 记者 汤桂平 文

　　图片由受访者提供

　　“Thank you for making me feel at home（感谢你们让我有家的感觉）。”近日，一位非洲几内亚留学生专门给绍兴市人民医院泌尿结石科住院部送来了一封英文感谢信。书信字迹工整，字里行间饱含真挚谢意。这份谢意源自两周前她在绍兴遇到的最温柔“医”靠，在就医过程中，医护团队几乎全程与她用英语无障碍交流，让这位女孩不仅享受到了专业、悉心的诊疗服务，更是感受到了家一般的关怀温暖。

　　医生当起“翻译官”

　　感谢信来自一位名叫Bah·Kadiatu·Umarr（中文名：博·卡迪亚图·乌马尔，以下简称“Kadiatu女士”）的患者，她是绍兴大学的一名留学生。

　　7月上旬的一个上午，绍兴市人民医院急诊科收治了一位外籍女患者。女孩在朋友的陪护下来看医生，捂着肚子、满头大汗，表情痛苦，伴随着难忍剧痛的是对病情的恐慌。

　　急诊科医生现场查体后，根据其同伴的描述，马上给她安排了腹部CT等检查。检查结果发现，她患的是典型的输尿管结石，便又帮她对接了泌尿结石科门诊。

　　接诊的是主管医生吴锦涛。见到Kadiatu女士时，吴医生发现，因为语言不通，患者颇为焦虑不安。他一边用一口流利的英语安慰她“放宽心”，一边为她对症止痛，并告知需要住院手术。吴锦涛说，在询问病史中，他得知Kadiatu女士刚刚来绍兴留学，又是第一次在异国求医，语言是一个很大的障碍，于是他自告奋勇当起“翻译官”，协助她办理相关住院手续。

　　手术安排在第二天上午，实施的是双侧输尿管结石碎石术。据泌尿结石科护士长孙剑虹介绍，尽管这只是一个常规的手术，但吴医生还是专门为患者准备了中英双语宣教材料，从病情成因、手术方案到术后康复要点逐项细致讲解，充分消除患者就医顾虑。在治疗组精湛的技术加持和吴医生的全程英语辅助交流中，整个手术在半个多小时内顺利完成，Kadiatu女士的症状很快得到缓解。

　　专门送来感谢信

　　回到病房后，护理团队的悉心照护，同样让Kadiatu女士感受到了家的温暖。“为了方便沟通，我们把病床特意安排在了离护士站最近的地方。”孙剑虹说，在吴医生的帮助下，她们全流程打破语言壁垒，一方面配套碎石术双语知情告知书、英文版出院用药指引，让患者清晰掌握每一项诊疗细节；另一方面，在日常沟通中责任护士还借助AI翻译软件搭建沟通桥梁，全方位讲解疾病知识、倾听生活与心理需求。术前，还通过一对一示范手术衣物穿戴、手把手指导术前准备，层层舒缓患者紧张情绪。

　　在细致周到的护理下，Kadiatu女士很快康复出院。为表达感谢，她专门给护士站送来了一封感谢信。“你们的专业严谨、悉心照料、尽心尽责，让我度过了一段十分难忘的治疗时光。得益于医院精湛的诊疗水平与暖心周到的服务，我的身体恢复良好……”Kadiatu女士在信中写道，入院时及时高效地止痛救治，吴医生耐心细致、全程清晰易懂的英语讲解，护士们的认真负责、温柔贴心，让自己就医格外安心，让她在异国他乡真切感受到了被尊重、被善待。

　　“语言无界，医者有爱。”绍兴市人民医院有关负责人表示，Kadiatu女士的这封手写英文感谢信，是对医院正在推行的温暖服务焕新工程最直观的认可，医院将持续精进专科诊疗技术、优化服务细节，把人文护理落到实处，让每一个患者享受到更高品质、更有温度的就医服务。