志愿服务从“热心帮忙” 向“专业服务”升级

　　■ 记者 黎欣

　　本报讯 “张奶奶，今天饭菜合胃口吗？有什么需求尽管跟我说！”昨日中午，府山街道越都社区“越有味”饭堂内，“银耀越都”志愿服务队成员沈有根一边为高龄老人打包餐食，一边细致询问生活诉求，还将居民需求记录在随身记事本上。

　　小小的记事本，背后是越都社区志愿服务从“热心帮忙”向“专业服务”的升级。近日，越都社区成功入选《中国志愿服务基金会“温馨社区计划”专项基金·浙江省“邻里守望”志愿服务项目》试点，为越城区唯一、绍兴市仅两个入选社区之一。

　　据了解，越都社区常住居民1800余户，辖区商铺密集，具有服务人群多样、流动人口密集的鲜明特点。“跳出‘简单服务’思维，我们正在探索‘需求精准采集、服务按需派单’的精细化服务模式，让志愿服务提质增效。”社区党委书记诸妙茵介绍，聚焦“一老一小”重点群体，社区固定开展免费理发、血糖血压检测、高龄老人一对一结对等暖心服务；依托树兰书房阵地，开设寒暑假志愿课堂、日常托管陪伴服务，解决辖区家庭育儿难题；面向外卖骑手、快递员等新就业群体，优化“越享驿站”服务功能，提供休憩补给、便民咨询等服务。以“契约化”共建为纽带，社区还联动越城供电分公司、绍兴大剧院等共建单位，落地电力安全排查、楼道设施巡检等民生实事，常态化开展文化惠民等活动，全方位充实居民物质与精神文化生活。

　　聚焦“温馨社区”建设，越都社区精心打造“越邻暖行”志愿服务品牌，整合党员、热心居民、共建单位、新就业群体等资源，目前已形成和美调解、小巷管家、食光助餐、银龄暖阳、骑士微光、光明志愿、稚苗护航七大类21支志愿服务队伍，构建起梯队化、多元化的志愿力量矩阵。

　　阵地建设也在有条不紊地推进中。以3个网格驿站为核心枢纽，越都社区在小区街巷、沿街商铺布设多处点位，使其成为社区基层治理的“前沿哨所”，连接线上线下联动的闭环治理体系——线下，依托织密的服务点位，高效收集居民诉求、治理难题；线上，搭建邻里互助数字平台，建立需求、资源、人员三本台账，落实“居民点单、平台派单、邻里接单、群众评单”闭环，实现供需精准对接。目前，社区邻里互助群已覆盖居民1000余人次。

　　“我们的目标是实现志愿服务与网格治理深度绑定。”诸妙茵说，“引导居民从‘被动受助’转为‘主动共治’，全力打造人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，让邻里互助、和睦友爱的文明新风浸润社区每个角落。”