■ 记者 周梦琪
本报讯 7月21日，全省公安政务服务工作现场推进会在诸暨市召开。绍兴是“枫桥经验”发源地，绍兴公安锚定“越满意”工作总目标，深耕“越枫景”党建服务品牌，在体系重塑、数字赋能、护企优商等方面形成一批可复制、可推广的经验、做法。
全域搭建市县镇村四级服务体系，动态布设社会化代办点，让“随时随地办”成为现实。近年来，绍兴公安用系统性流程重构打通政务服务“最后一公里”，全市134个公安窗口实现户政、车驾管、出入境等跨警种业务无差别受理，120项高频事项全程网办，群众综合满意率保持在99.5%以上。
在诸暨市公安政务服务中心自助区，来办事的市民用手机扫完码，不到3分钟便换好驾驶证。中心负责人介绍，这是“码上办”服务，通过“一事一码”精准匹配，群众无需取号、无需窗口排队。这项便捷体验，得益于在“浙警服务宝”框架下，绍兴全面推广应用的“越警云宝”智能体，集成10余项功能，覆盖智能感知、帮办、审批、监管全链条。
在越城区塔山派出所窗口，民警邵董董向记者展示了AI助手“越警云宝”。“过去遇到冷门业务，要查找资料，现在系统秒级推送指南，群众减少等待，我们也更轻松。”这背后是绍兴公安在全国首创的AI知识社区，覆盖32个公安业务领域，通过建立全省首个“日更级”政务知识库，民警可7×24小时“随时问”，“云窗口”边问边办，让窗口服务从“人工答疑”升级为“智慧赋能”。
“过去一天接待好几拨检查，现在一次性指导消防、安防、用工，省心又省力。”说起公安便民服务的变化，诸暨一家规上企业负责人连连点赞。绍兴公安以数字化思维重构监管模式，通过实体化运行市县两级行政监管中心，整合七大警种职能，将检查事项、监管场景合并归集，“综合查一次”覆盖率达98%。同时，创新“云安企”远程监管，研发13类AI预警模型，精准排查隐患，统筹入企宣传事项，实现“进一次门，办成一类事”。
改革不止于破壁，更在于立新。市公安局有关负责人表示，将持续迭代政务服务体系，擦亮“越枫景”品牌，推动人工智能在政务服务中深度应用，为全省公安政务服务高质量发展贡献更多绍兴力量。