■ 见习记者 孙夏莹
本报讯 近日，在嵊州市物业纠纷巡回调解团的调解下，剡湖街道工农社区万家花苑因一业主在绿化带种菜引发的邻里纠纷被成功解决。
服务缩水、收费纠纷等问题向来是基层治理的“老大难”。为破解这一难题，今年5月嵊州市整合多个部门，创新推出物业纠纷多元化解机制，构建起“小区—社区—乡镇—县级”四级调解网络。截至目前，巡回调解团已成功化解物业纠纷100余起。
“巡回调解团不是坐在办公室里等案子，而是带着调解力量下沉到矛盾最集中的小区。”嵊州市司法局相关负责人介绍，物业纠纷巡回调解团由法院、建设、司法行政等部门骨干及律师、调解能手组成，与传统“坐等群众上门”的调解模式不同，调解团采取定期巡回加按需上门的调处模式，把服务直接送到业主家门口。
嵊州还建强了物业管理纠纷人民调解委员会，全面贯通小区、社区、乡镇（街道）、县级四级调解网络，实现“小事不出楼栋，难事巡回攻坚”。如巡回调解团联合剡湖司法所和工农社区，从法律权属、物业职责、邻里关系三个层面反复沟通，明确告知“公共绿地归全体业主所有，不存在谁开垦归谁”。同时，进一步明确物业要落实“上门劝阻、书面整改、证据留存、逐级上报”四步工作法。几轮沟通后，业主当场清理蔬菜，邻里握手言和。