“舅妈来哉”！“越城好人”牵头打造调解品牌

　　■ 首席记者 王晓宏

　　在城南街道秦望社区，今年61岁的王小娟人尽皆知。她热心公益、待人亲和，街坊邻里都亲切唤她“舅妈”。一句口头禅“来哉，来哉”，经常伴着她走进困难群众家中。最近，秦望社区“舅妈来哉”工作室挂牌运行，身为“越城好人”的王小娟扛起重任，以柔性暖心方式调处邻里纠纷、家庭矛盾，同时带动邻里抱团行善，共建和美家园。

　　走进“舅妈来哉”工作室，墙壁上挂着几面锦旗，让室内倍感温馨。王小娟打开话匣子，讲述起锦旗背后的故事。小区里五楼住户烟道堵塞，可两户人家隔阂较深，楼上拒不配合维修。业委会调解多次无果，最后闹到工作室。见两户人家条件都一般，王小娟没有急着调解，而是买了点水果，两户人家各一袋，然后拉起家常。“你看看，楼下烟道堵了，烧饭成了难题，换做你，你怎么想？”她转身又对五楼说，“楼上楼下，彼此气消消。以后房子转手，新买主也会夸有个好邻居。”一来二去，两户人家的隔阂被打通，烟道自然也通了。

　　小区还有两户人家因漏水问题一起吵到工作室。王小娟一看，楼上的住户是一户残疾人家庭，以前她还多次上门慰问过。“你没钱请人维修，我来想办法，但不能不修，楼下有漏水，没法过日子。”她当即劝导。“修，马上修。”看到老熟人，楼上态度大转变。

　　“这些鸡毛蒜皮的小事能解决好，跟我人头熟分不开。因为长期做公益，左邻右舍都认可我。”王小娟告诉记者，她以前在铁路派出所工作，经常力所能及做公益。退休后，她组建了“星光道爱心助力团”，看望慰问困难群众，结对帮扶残疾人，她也因此获得“越城好人”荣誉。

　　据了解，秦望社区地处城郊接合部，下辖5个无物业老旧小区，近7000名居民，其中外来人口、老年群体占比高，人员结构复杂。“王小娟乐于助人，人缘好、有耐心。有了‘舅妈’，群众的气消得快。”秦望社区党委书记徐玲玲说。

　　目前，“舅妈来哉”工作室已吸纳调解人员50多人，包括社区党员、热心居民等。今年以来，累计化解纠纷近60起。