■ 记者 阮越才
前不久，正在筹备婚礼的皋埠街道居民金小姐遭遇他人在百人微信群散布不实言论，民警快速溯源锁定信息发布者余某某、陈某某，二人承认未核实信息便随意转发。双方原本相识，因此同意调解解决，但首次调解中金小姐难以释怀，认为自身及家人名誉受损，调解未能成功。站在受害者角度共情考量，“580”调解员预判当面协商容易引发情绪失控，随即调整方案，先单独对两名当事人进行普法教育，让当事人认清自身行为所需承担的法律后果，再组织双方当面调解。最终两名当事人在微信群公开澄清致歉，并赔付相应损失，这场纠纷被温情化解。
在皋埠街道，“580综合治理中心”就是一张家喻户晓的基层治理金名片。该中心品牌“580”取自“我帮您”谐音，寓意5个职能部门、8种调解模式，致力于将矛盾纠纷化解归零。该平台凝聚派出所、检察室、巡回法庭、司法所、律师事务所等多方合力，深耕基层近20载，已建成完善的多元调解工作体系，通过源头预防、多元联动、情理法融合，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
高效解纷多“借力”
皋埠街道是近年来越城区发展集成电路、低空经济等新兴产业的重点区域，但经济的快速发展也伴随着“成长的烦恼”。地域广、人口众、企业多，地情民情复杂，以劳资纠纷及工伤纠纷为代表的各类矛盾纠纷多发。为此，“580”充分吸纳村社干部参与调解，依靠本土熟人乡情开展劝导，以达到事半功倍的效果。
孟师傅与金师傅是某村前后邻居，因宅基地边界、围墙搭建积怨近10年。今年，孟师傅正对金师傅家门搭建小屋，对方认为是刻意挑衅，直接推倒孟师傅屋后围墙，矛盾激化后孟师傅报警。“580”调解员胡钟夫、民警方庆国迅速到场处置，但双方态度强硬、互不相让。
为打破僵局，调解员联系村委，借助熟人优势分头开展思想疏导，村干部多次上门做双方工作，使孟师傅和金师傅的对立情绪渐渐得到缓和。村干部又提出要兼顾村居风貌、日常通行，提议将围墙改建成弧形，得到双方认可。二次调解中，调解员与民警情理法兼顾进行劝导，明确孟师傅搭建小屋需遵守相邻权与乡风民俗，同时指出金师傅擅自推倒围墙存在过错。最终双方达成协议：孟师傅拆除涉事小屋，金师傅修复围墙。
难事解纷多“耐心”
“580”每日受理的纠纷类型繁杂多样，足够的耐心成为每一名调解员的必备素养。
在皋埠街道一自然村，四姐弟在母亲丧葬期间，因遗产分配问题发生争执，甚至引发肢体冲突。民警张军凌、调解员胡钟夫结合当地丧葬习俗，当场劝导四姐弟以逝者为先，妥善办完后事，约定在老人“头七”结束后，再坐下来协商遗产分割事宜。
料理后事期间，调解员与民警并未搁置问题，而是联动村委持续跟进，一对一倾听四人诉求、疏导心结，讲解法律规定、劝解珍惜手足亲情，逐步消解各方怨气。一番谈心之后，依然心存芥蒂的四姐弟主动来到“580”调解室寻求帮助。“你们毕竟是兄弟姐妹，亲情是割不断的，有心结就要解开。”调解员的开场白，让四姐弟逐渐放下对立与指责，理性表达各自诉求。调解员结合法理与人情制定公平合理的分配方案，四姐弟互相体谅、彼此让步，最终达成一致并签订调解协议，濒临破裂的手足亲情得以修复。
据悉，依靠耐心和细心，今年以来，“580”已成功调解各类纠纷405起，调解成功率高达99.8%。“秉持‘我帮您’的暖心服务理念，他们以坚守、温情与专业化解邻里矛盾、纾解民生心结，切实将各类风险矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，已成为街道基层社会治理的中坚力量。”皋埠街道相关负责人表示。