■ 记者 殷俊
“派单快，干得更快！”看着社区马路与小区交界地带破损的围栏被重新焊牢、墙面被加固抹平，稽山街道鹤池社区居民李女士不由得竖起大拇指。
完成这一切的，并非专业的施工队，而是社区的党员志愿者。一支由“城市社区党员中心户”组成的先锋力量，正以“接单即办”的速度，将党员的先锋模范作用写在社区居民家门口的每一件小事里。
从“无人管”到“立即办”
今年5月初，鹤池社区一处马路与小区交界地带的一段围栏因车辆意外撞击严重损坏，部分墙体脱落。这不仅大煞风景，更让进出居民提心吊胆。
在附近巡查的党员志愿者章长寿第一个发现了隐患。他马上掏出手机联系社区网格员。网格员抵达现场核实情况后，随即启动“派单”程序——维修任务被精准派发给了技能型党员中心户鲁永潮。
正在家里忙活的鲁永潮，二话没说就应了下来。“网格派单是一种信任，接了单就得办好。”他一边向邻居借来铁丝、抹泥刀，一边跟社区网格员联系的另一位有维修经验的志愿者对接，两人碰头后，撸起袖子直接开干。为了把围栏修牢固，鲁永潮还跑回家拎来一袋水泥和备用沙子，现场拌浆加固。
经过整整一下午的努力，破损的围栏被重新焊牢、固定，路过的居民纷纷点赞：“党员办事效率真高！”
从“冷板凳”到“扩音器”
鲁永潮的快速响应并非孤例。在鹤池社区，“接单即办”已经成为党员中心户的行动自觉。
去年4月，48岁的阮奕枫毛遂自荐当上党员中心户后，一度遭遇“冷板凳”——半个多月过去，几乎没人找她反映问题。她找到社区党委书记沈丹吐苦水，沈丹建议她去听听街道组织的退休老书记培训课。一堂课下来，老书记的一句话点醒了她：“说再多的漂亮话，不如为群众干一件实事。”
阮奕枫开始细心观察身边事。一天晚上，邻居王奶奶在楼下念叨路灯不亮了，阮奕枫立刻探头回应：“您先别急，我去了解一下情况。”她摸黑在小区转了一圈，发现所有路灯都熄灭了，便给社区打电话。经核实，是隔壁小区施工切断了共用线路。第二天一早，施工单位就通过技术手段恢复了照明。
这件小事让王奶奶成了阮奕枫的“移动扩音器”，“有问题就找小阮，真的挺管用！”口碑不胫而走，找她反映问题的居民很快多了起来，微信里不断收到居民发来的照片和语音，“小阮，你看看这个”“小阮，这事该怎么办”……
从“单兵干”到“全员上”
鹤池社区是个典型的老社区——60周岁以上老人占三分之二，30年以上房龄的老房子比比皆是，绝大部分小区没有物业。社区只有9名工作人员，面对数千居民的各类诉求，常常分身乏术。
去年，稽山街道在越城区率先探索“城市社区党员中心户”机制，从社区党员中遴选有担当、有能力、甘于奉献的骨干，以他们为中心联结带动党员家庭、辐射服务群众家庭。鹤池社区按照“居住相邻、易于集中、便于活动”原则，在5个网格内布局党员中心户37户，每户就近联系30户普通居民家庭，构建起“社区党委—网格党支部—城市社区党员中心户—党员群众”的四级联动服务网络。
目前，社区正依托微信群推行“需求发布—线上接龙—快速响应”的灵活服务模式——“有问题发群里，谁有空谁来接”。鲁永潮凭技能修窨井盖、修路灯、焊围栏，阮奕枫靠热心收集民情、反馈诉求，章长寿用巡查发现隐患、及时上报……这些党员中心户各展所长，用一次次“接单即办”的实际行动，把党员的先锋作用落在了居民看得见、摸得着的小事里。
据悉，社区还孵化培育了5支稳定的志愿服务队，核心志愿者达50余人，37户党员中心户均在其中，目前已通过议事角收集有效建议80余条，协商解决楼道照明等小微治理难题30余个。“党员中心户就是我们伸向每家每户的触角，他们让党组织的温暖真正触达了‘最后一米’。”沈丹说。