越城区基层医疗卫生机构拥抱数字医疗浪潮
打开美团，像点外卖一样约推拿
■ 记者 汤桂平
细心的市民发现，越城区人民医院近30个项目上周悄然上线美团便民服务。打开手机即可线上预约艾灸、拔罐、推拿、体质调理等服务项目，预约成功后按需到医院就诊。
这是越城区继斗门街道社区卫生服务中心试水“美团中医”后又一家探索“线上下单、线下诊疗”模式的公立医院。这些动作传递出一个信号：在“互联网+医疗健康”的当下，一向“保守”的公立基层医疗卫生机构，开始跳出传统门诊模式，主动拥抱数字化、移动化，布局生活服务领域，一条新的转型路径正在清晰成形。
公立医院入驻外卖平台
“宝子们，我们的官方项目正式上线美团了！线上一键购买，线下即买即用，享受更智慧更高效的医疗服务……”6月23日，越城区人民医院的“美团客服”刚在微信群一吆喝，便有不少爱美的小姐姐下单购买服务。
“像点外卖一样，特别方便。”一看到美团的团购信息，市民林女士很快下了“面部护理红蓝光治疗”和“生发养发水疗”新客体验单。加上“美团神券”优惠，两个项目加起来才30余元，林女士直呼太划算了。
记者在美团App上看到，该医院上线的医疗服务共32项，包括中医、产后康复、医美等多个门类，其中，中医包含了艾灸、针刺、拔罐、推拿等项目。
“这些上线项目都属于自费项目，不进医保，但可以享受美团优惠。”越城区人民医院相关科室负责人表示，此次上线外卖平台，旨在提升医疗服务知晓率的同时进一步方便市民，“求医”也可以像外卖一样选择。尤其是医院中医科有多年积淀，针灸、中药调理、养生茶饮、泡脚方等治未病项目以往仅依靠院内推送，覆盖面有限。入驻美团是公立医院的一次市场化、便民化尝试。一方面，依托社交软件平台的流量优势拓宽获客渠道，同时根据社会大众的需求，引导中青年人主动选择社区康养，扭转“公立医院只有门诊挂号”的刻板印象；另一方面，倒逼科室优化预约流程、提升服务精细化水平，让公立医院的服务更接地气。
实际上，在越城区人民医院推出该外卖服务之前，斗门街道社区卫生服务中心已在今年4月份率先试水“美团中医”。“以前做理疗要专程抽时间到医院挂号排队，一忙起来就凑不好门诊时间，现在刷美团就能选项目、定时段，到医院直接做，省时又省心。”市民金女士说出了不少市民的感受。
斗门街道社区卫生服务中心中医科相关负责人介绍，中心服务覆盖辖区13.5万常住人口，中医科是市级基层特色专科，常年客流稳定，但存在时段不均衡问题：工作日上班人群无暇就诊，晚间、周末理疗需求无处承接。入驻美团平台后，中医服务摆在了市民日常高频使用的入口，打破门诊上下班时间限制；各项目明码标价、透明展示，降低群众咨询门槛。小儿推拿、颈肩理疗、亚健康调理等大众化项目订单已明显增长。
“健康管家”落到细微之处
公立医院毕竟收费标准不一样，上线外卖平台还涉及财务审计等问题。那为什么一向保守的公立基层医疗机构，会愿意接入生活消费平台？
实际上，这两家医院并不是“喝头口水”的医疗机构。像越城城东医院以及一些美容机构，早些年便已尝试通过“美团套餐”获取客户流量。不仅民营医疗机构积极参与，记者发现，多家市级公立医院以及浙江省人民医院越城院区，也不约而同地在线上推出了“体检套餐”。
“中医理疗、康养保健，都属于非急诊刚需服务，契合线上预约消费习惯。”斗门街道社区卫生服务中心相关负责人说，基层医疗卫生机构先后布局生活服务平台，并不是简单跟风，而是主动拥抱数字化、跳出传统门诊模式的尝试。医院不再像传统门诊那样等人上门，而是主动走出去提供服务，增加和患者之间的黏性。此外，通过线上预约，还能合理分流客流、统筹医护排班，减少资源闲置，实现医患双向奔赴。
该负责人说，接下来，他们还将再新增四五个项目，让心理睡眠门诊、干眼近视、面部康复、中西医伤口造口护理等贴近老百姓的服务项目也上线，当好老百姓家门口的“健康管家”。
在越城区，越来越多的基层社区医院正告别固守门诊的传统思维，全面拥抱移动互联浪潮，优化供需匹配，当好辖区居民家门口全方位、全天候的健康管家。
今年5月份，城南街道社区卫生服务中心推出银发经济医养服务新模式，把触角延伸至“空调清洁、家政保洁”等增值服务。将专业康养与居民居家便民服务相结合的模式，备受辖区老年人青睐。“目前来看，我们服务的几个家庭，反馈都挺好，接下来我们还将进一步深化拓展服务内涵。”该中心相关负责人说。
近年来越城区诸如鉴湖、东湖、稽山、府山等多家社区医院，也纷纷结合自己的特色，推出了中医夜门诊服务、家庭病床、延时服务等，以提升医患黏性为重要抓手，让服务不再局限于“治病看病”，而是转向全周期健康管理服务，同时主动匹配不同年龄段群众的就医习惯，从被动接诊变为主动供给。
越城区卫生健康局有关人士表示，依托数字化手段打通服务末梢，推进一刻钟便民健康圈建设，也是卫健部门推动基层医疗机构提质增效的总体布局。接下来，将进一步支持基层医疗卫生机构做强特色专科，增强竞争力。