从全新投运到成熟运行，高铁绍兴北站综合交通枢纽至今已平稳走过了精彩纷呈的一年。
作为展示城市形象的重要窗口，这一年来，绍兴北站站区综合管理服务中心（以下简称北站管理中心）立足旅客真实出行体验，跳出传统场站管理模式，用更贴心的服务、更智慧的治理、更过硬的队伍、更鲜活的文化活动，让这座全新的综合交通枢纽从“新”出发、向“优”而行。
暖心服务提质
护航千万客流
绍兴北站枢纽总建筑面积约12万平方米，于2025年6月30日正式投运，运行至今已承载进出站旅客约1300万人次，单日最高客流量达7.3万人次。一年来，北站管理中心始终把“旅客感受”放在第一位，从小细节改起、从刚需处发力，持续补齐设施短板、优化出行流程、丰富便民服务，让枢纽不再是旅客匆匆过路的交通节点，而是充满温度的城市驿站。
硬件环境悄然焕新，出行体验持续升级。围绕旅客候车、换乘、停车、通行等高频场景，北站枢纽持续推进微改造、精提升，旅客休息座椅不断增补，医疗急救设备正式落地，枢纽导向标识系统全面优化。最受市民关注的公交场站也于今年6月顺利启用，曾经600米长的绕行，缩短至20米的近距离换乘，真正实现高铁、公交无缝衔接，极大地解决了旅客换乘奔波难题。
日常服务细致入微，温情守护全程在线。一年来，北站工作人员和志愿者坚持在岗暖心服务，主动为老幼病残孕、大件行李旅客提供帮助，协助进出站接驳、寻人寻物、咨询引导，耐心回应旅客各类出行问题。依托数字化升级，“绍小北”微信小程序上线多项便民功能，智能寻车、室内导航、出行指引、意见反馈均可一键操作。网约车、出租车接送客模式全面优化，通过系统智能调度、多渠道实时引导，实现客流、车流井然有序，高峰期接驳效率大幅提升。尤其在春节期间33.3万人次的客流考验下，站区全员坚守、精细保障，顺利平稳完成首个春运大考，用踏实服务收获众多旅客好评。
精细治理提效
筑牢安全防线
面对枢纽人流密集、业态多元、场地面积广的特点，北站管理中心不断探索适配自身的治理路径，以协同破壁垒、以智慧提效率，完成从传统人防向人防、技防全域协同联动升级，逐步跑出枢纽治理现代化“加速度”。
推行“1+4+N”协同治理模式，破解分散管理难题。以北站管理中心为统一中枢，公安、交警、交通运输执法、综合行政执法4支队伍常驻联动、双线管理，各司其职管好治安、保畅、秩序、环境4个核心板块，同时整合辖区各类机动力量，形成统一调度、多方共治、全域覆盖的治理格局，投运以来累计开展各类联合整治行动35次，管理质效得到明显提升。
“智慧大脑”全面投用，科技赋能高效管理。历经10个月打磨升级，建成覆盖全场景的智慧指挥体系，联动站内2000余个设备，实现人流聚集、扶梯逆行、烟火隐患等风险快速识别、智能预警、闭环处置，真正做到“问题早发现、隐患快处置、管理看得见”。
党建联建聚力
锻造先锋队伍
一年来，北站管理中心牢牢把握党建引领核心主线，始终把党组织建在枢纽服务前沿、把红色力量扎根在枢纽一线，以高质量党建统筹推进场站管理、服务品质全面双提升。
牵头搭建绍兴北站站区党建联建协调机制，统筹联动铁路系统、周边高校、属地街道、地铁、公交、交投商业、城北物业等16个周边党组织，汇聚多方红色资源、凝聚协同治理合力，共同推进枢纽环境提质、旅客便民服务优化、区域平安维稳等重点工作，持续擦亮枢纽窗口红色服务品牌。
北站管理中心联动越城、柯桥两区8个镇街，在节假日开展土特产共富展销活动，以交通枢纽为载体拓宽乡村农产品销路，助力农户增收，同时向外展示绍兴乡土特色，把党建阵地打造成助农惠民、宣传城市的前沿平台。
每逢节假日客流高峰，北站管理中心党员干部坚守最前线，带头值守、带头服务、带头处置问题。青春红、志愿红、党建红交织在枢纽各个角落，成为绍兴北站最温暖的底色。
文商融合赋能
打造城市客厅
绍兴北站作为城市门户，既是交通枢纽，也是展示绍兴历史文脉和城市新风尚的文化展台。站区深挖本土文化资源，把江南水乡、绍兴名人名士、古城文旅元素融入空间布置与特色活动，让旅客一出车站便能感受绍兴的独特韵味。
北站优化站区文化阵地，展示绍兴水乡风貌、非遗文创、绍兴文旅等地域内容，陈列兰亭书法、乌篷船、黄酒等特色元素，让过往旅客沉浸式领略古城文化魅力。在春节、元宵节等传统节日，北站管理中心策划主题文化活动6场，一场场有烟火气、有文化底蕴的特色活动，消解交通场站的冰冷感，让八方来客在驻足等候间读懂绍兴、爱上绍兴。
北站管理中心还积极开展商会联络、企业上门走访专项行动，倾听企业经营发展诉求，全面收集企业对站区配套、营商服务、产业配套等方面的意见建议，持续优化北站片区营商环境，聚力激活北站TOD片区发展动能。
撰文 侯 嫣
图片由绍兴北站站区综合管理服务中心提供