点单式互助 清单式服务
鹿山街道“剡邻”互助探索基层治理新模式
■ 记者 陈正军
本报讯 “陈越南真是太热心了，有事一喊就来。”近日上午，嵊州市鹿山街道高版社区湖都花苑7楼，82岁的周大伯接过业委会副主任陈越南送来的生活用品，满是感激。周大伯儿子瘫痪多年，老两口行动不便，日常采购、买药全靠陈越南张罗。在湖都花苑，像陈越南这样的热心人越来越多。
湖都花苑建成于2001年，是一个老龄化程度较高的老旧小区。今年4月，嵊州市推出“好邻居‘剡邻’互助行动”，湖都花苑成为试点小区之一，一场基层治理的探索由此展开。
试点工作启动后，小区首先从制度建设入手，通过《社区邻里互助公约》，设置“按需互助”“志愿服务”两大核心内容。按需互助实行居民点单、低价付费模式，搭配公益积分兑换制度，有效化解了居民热心相助却不便收费的尴尬；志愿服务则联动共建单位、医疗机构，常态化开展义诊、免费理发、法律援助等公益活动，全方位满足居民生活需求。
之后，街道、社区联合业委会全面开展民情走访，完成632户居民摸排，收集便民维修、家政保洁、应急协助等12类158项高频需求，选定6个楼栋72户作为试点，重点关爱独居、患病、行动不便老人，建立一户一档，做实日常关怀。
为了“剡邻”互助行动能顺利实施，社区出面搭建线上线下平台，为试点楼栋建立微信互助群，由社区干部（网格员）担任群主，业委会人员、楼幢长同步进群，负责日常维护和需求匹配。线下改造小区党员活动室，设立“剡邻”互助服务站点，由物业管理人员兼任“剡邻管家”，集中受理居民需求，并将互助案例、照片等相关信息上墙，营造浓厚互助氛围。
鹿山街道相关负责人表示，在湖都花苑试点基础上，“剡邻”互助工作将扩面到街道各社区，“下一步将常态化推进邻里互助模式，动态更新需求、资源、服务三张清单，精准对接居民所需，持续提炼湖都花苑的先进经验，打造可复制、可推广的基层治理样板，惠及更多居民。”