西小路社区探索老人精准帮扶机制，精准捕捉社区老人的真实需求，也为基层治理提供了一个生动的切面。
近年来，老龄化日益加剧，老年群体已经不再是社区服务中的特殊对象，而是一个庞大的普遍群体，在一些特定的公共服务项目中，甚至是主要群体。公共服务的不便会缩减老年人的社会和经济生活空间，而面对新的媒介工具，老年人群体在社会生活中也存在一定的“失语”，需求和困难难以为公众所知。针对这些问题，西小路社区点对点服务54名孤寡和空巢老人，一户一档梳理其健康状况、生活短板、个性化诉求，建立需求台账，解决他们日常照护缺位、居家设施老旧、智能设备使用困难等问题，正是公共服务进行适老化“改造”的生动体现。
从某种意义上说，治理的精准度，往往取决于聚焦有多细：离老人群体越近，离问题的本质就越近。只有对社区公共服务进行适老化“改造”，真正“代入”老年群体的处境，将心比心、感同身受，才能发现那些被折叠、被隐藏的真问题。如老年人由于体力不支、信息不畅等，在日常生活中会碰到不少自己难以解决的问题，又往往不好意思提出来，而西小路社区通过点对点服务，网格员和志愿者就能帮助老人解决相关问题，或告诉其解决问题的方向。也只有进行适老化“改造”后，才可以通过不断细分与增加养老服务内容，为周边老年居民提供更细致入微、更贴近需求的生活服务。因此，西小路社区的这一做法值得其他社区学习和推广。
■ 董柏云
社区公共服务也要适老化“改造”