从一人帮忙到组团守护
“好邻居帮帮团”暖了老街邻里心
■ 记者 黎欣
本报讯 “陈阿姨，今天的菜买了没有？”6月23日清晨，住在笔架桥的黄桂香路过邻居陈云珍家门口时，习惯性地问候了一句。前几天，陈云珍刚做完手臂韧带手术，加上腿脚本就不便，出门买菜、下厨做饭这些日常小事，一下子都成了难题。热心的黄桂香看在眼里、记在心里，每次自家买菜都会顺手多带一份。
关心陈云珍的不止黄桂香一个。在走访中，网格员小金得知了陈阿姨的情况，马上在“书圣·邻距离”邻里互助群里发布了信息。很快，来陈阿姨家的热心邻居变多了。冯志娟与黄桂香轮流接力、按需代买，陈幼珍则天天上门，帮陈阿姨洗菜切菜。没有书面分工、没有刻意张扬，大家各司其职、默默搭手。
这群暖心邻居，是府山街道书圣故里社区“好邻居帮帮团”最真实的模样。作为绍兴“好邻居”邻里互助计划试点社区，今年4月，书圣故里社区依托“书圣·邻距离”特色品牌，立足辖区老年人口多、独居老人占比高的实际，在原有志愿力量基础上升级组建了“好邻居帮帮团”。队伍以健康老人为核心骨干，采取“志愿无偿+适度低偿”服务模式，常态化开展生活照料、情感陪伴、代买药品、陪护就医等服务，逐渐形成“你帮我、我帮你”的社区互助生态。
高龄独居老人是“好邻居帮帮团”的重点关注对象。吕志方带着磨得发亮的剪刀，每月准时上门为行动不便的老人免费理发，从未间断；徐咏珍常年悉心照料90多岁独居的张奶奶，每日捎带食材早点、日常陪护问诊、节日相伴团圆，细微照料温暖了漫漫岁月。
“过去热心人的帮扶全凭个人精力与坚持，如今有了团队形成合力，响应更及时、服务覆盖面更广、内容更多元，也更可持续。”书圣故里社区干部朱晓芳坦言，一个人帮一个人，靠的是情分；一群人帮一群人，靠的是制度。
为破解以往邻里帮扶零散化、被动化的难题，社区搭建起互助服务体系，依托“好邻居”服务驿站和网格微信群，构建“网格发现—平台派单—队伍接单—服务上门—效果反馈”的闭环服务机制。居民有需求、网格员有摸排、群内有响应，一键呼叫、快速补位，告别了“碰到才帮、随缘帮扶”的旧模式。
今年端午前夕，百岁老人章谷形连续第15年自掏腰包慰问社区清扫员。由于年事已高，他不便搬运物资，这套闭环服务机制迅速响应——爱心商户承接分装运送，网格员和志愿者接过“接力棒”将心意精准送达。即便老人不下楼，他的这份爱心依然能上门、能入户。
书圣故里社区党委书记汤丽英介绍，目前，社区以“好邻居帮帮团”为核心，已构建起“银发志愿者为主体、青年志愿力量为支撑、爱心商户为补充、网格员为纽带、专业队伍为保障”的多层次、全方位志愿服务体系。“我们将持续壮大‘好邻居’志愿力量，不断深化共建合作，拓展服务内容，努力打造更有温度、更有人情味的幸福家园。”她表示。