点对点服务，守护54名孤寡和空巢老人

　　■ 首席记者 王晓宏 通讯员 陶道

　　代办长期护理保险、推进居家厕所改造、协助选购安装空调……最近，在社区工作者顾介艮一对一贴心帮扶下，府山街道西小路社区80岁的孤寡老人朱师傅的生活得到了全面改善。据了解，今年以来，西小路社区创新探索独居老人精准帮扶机制，推行点对点帮扶模式，全覆盖守护辖区54名孤寡和空巢老人，让老人安享晚年。

　　朱师傅独居在西小路老旧台门内，无子女照料。去年年初，他外出途中遭遇车祸，腿部骨折后行动受限，生活陷入困境。了解老人遭遇后，顾介艮第一时间上门对接，即刻启动社区独居老人应急帮扶机制：全程协助老人申报长期护理保险，对接康复资源，安排志愿者定期探望、做家务等。“最难熬的那段日子，幸好社区一直惦记着我。”朱师傅满心感念。

　　在一次常态化走访帮扶中，顾介艮留意到朱师傅居住的老台门内无独立卫生间。数十年来，老人每日只能手提痰盂前往户外公共厕所，尤其是夏天容易造成蚊虫滋生，生活质量大打折扣。恰逢越城区全域推进“无厕住宅改造”民生工程，顾介艮第一时间梳理老人居住诉求。老人住宅被纳入首批改造名单后，他还全程跟进施工报备、现场施工、竣工验收全流程。

　　改造施工期间，朱师傅每日守在家门口看着工人作业，眼中满是期待。没过多久，干净便捷的独立抽水马桶正式投入使用。

　　随着天气转热，居民陆续开启纳凉模式。顾介艮入户走访时发现，朱师傅屋内仅有一台老旧电风扇，便主动提议添置空调改善居住环境。可老人年事已高，不会操作智能手机、不懂线上购物，去实体店看又颇为不便。于是，顾介艮手把手教学手机基础操作、网购下单流程，打消老人使用智能设备的顾虑。考虑到线上商品品质参差不齐，他又专程陪同老人前往线下电器商城货比三家，然后在线上完成下单。从机型选购、物流配送，到上门安装、通电调试，顾介艮全程跟进。“以前总觉得智能手机、网购这些东西离老年人很远，现在我自己也能线上买东西，太方便了！”朱师傅满脸笑意。

　　西小路社区干部邵月娟告诉记者，辖区老旧台门集中，孤寡、空巢等独居老年群体普遍存在日常照护缺位、居家设施老旧、智能设备使用困难等问题。对此，社区以网格化治理为依托，落实网格员分片包干、走访摸排机制，一户一档梳理独居老人健康状况、生活短板、个性化诉求，建立需求台账，实行一人一策、点对点结对帮扶，把民生关怀做实。

　　“我们在‘一老一小’民生服务中，始终将老年群体关爱服务摆在优先位置，做到诉求有人听、困难有人帮、生活有人护，全力守护辖区独居老人老有所依、老有所暖。”邵月娟说。