智能虚拟邻居全天候在线服务
绍兴人专属AI邻居“绍小邻”上线
■ 记者 王宏超
本报讯 “小邻小邻，今天有谁能帮我带点菜？”随着带着绍兴腔的呼唤，灵动的AI小助手应声而出。近日，绍兴市城发集团下属城市服务发展有限公司联合新华智云打造的“好邻居”邻里互助平台及AI小助手“绍小邻”发布，并将率先在府山街道书圣故里社区等18个社区开展试点。“这款便民小程序计划于6月20日左右正式上线，逐步向各区、县（市）重点社区铺开，最终建成全域覆盖的智慧邻里互助网络。”绍兴市城市服务发展有限公司副经理凌鹏飞说。
“绍小邻”取名自“绍兴”与“邻里”，是专为本地居民定制的智能虚拟邻居，实现24小时在线服务。记者看到，小程序集成邻里互助、社区公告、活动资讯、积分兑换、便民热线、邻里共享、意见建议七大核心功能，全面覆盖居民日常生活各类需求。
在邻里互助场景中，小程序平台的优势尤为突出。居民发布采购重物、跑腿代办等求助需求后，平台会快速将工单派发给社区“邻里帮帮团”，周边邻居可线上接单、线下帮扶，流程高效便捷。平台创新打造“邻里互助+适度有偿+积分激励”模式，热心居民完成帮扶后，既能获得相应劳务报酬，还可累积社区积分，用以兑换粮油、调味品等生活用品，让善意有回馈、温暖可传递，构建起良性循环的邻里互助新生态。
该平台更是基层治理的数字化支撑。后台实时统计互助工单、积分流转、服务完成率等数据，社区工作人员可依托数据开展精细化服务。据悉，该系统还能汇总社区运营数据，横向对比分析，为民生政策制定、社区治理优化提供真实可靠的数据支撑。平台结合本地“3211”邻里工作体系，推广日常互助、随手帮忙、志愿奉献三类服务模式，联动线上平台与线下服务站，配合互助公约与长效激励机制，让邻里帮扶常态化、规范化。