不光能歇脚，还能上课、调解纠纷
“小哥学堂”进驻工会驿站
■ 首席记者 王晓宏
通讯员 王剑凤
本报讯 昨日下午3点多，趁着送餐平峰时段，26岁的江西籍外卖小哥杨峰走进当天刚揭牌投用的北海街道泓盛广场工会驿站。现场，越城区劳模何建立正为骑手们讲解安全生产知识。据悉，这也是越城区首个增设“小哥学堂”与“八字桥工作室”的户外劳动者服务站点。
记者看到，站点内环境整洁，休息室、“小哥学堂”和“八字桥工作室”三大空间井然有序。休息室里，免费饮水、手机充电、饭菜加热、血压测量等便民服务一应俱全。“小哥学堂”配备多媒体设备，既可收看电视节目，也能常态化开展技能教学，墙面张贴的课程表涵盖交通安全、医疗保健、法律知识等内容。泓盛广场运营管理负责人钱波说，他们商场有入驻企业60余家，因餐饮业态集聚，常年活跃着近百名外卖骑手。在越城区总工会支持下，商场拿出100平方米铺面，联合打造了这一服务站点，以更好地为商圈发展助力。
越城区总工会有关负责人介绍，他们在走访调查时，小哥等新业态群体集中反映户外劳动工作强度大，随着年龄增长危机感增强，期待能提升自己的技能和知识面。今年初，区总工会联合流动人口管理部门启动“小哥学堂”试点，开设短视频拍摄、后期剪辑等实用课程，一些外卖骑手学了技能后，在工作之余运营自媒体，通过视频创作拓宽增收渠道。但骑手日常送餐节奏紧凑，集中赴固定点位参训较为困难，为此，越城区把“小哥学堂”搬进工会驿站，让户外劳动者实现就近学习、随时充电。
与此同时，区总工会着力推动调解服务下沉一线。“八字桥工作室”是越城工会特色调解品牌，此前服务点位多集中在区级、镇街层面，距离商圈、小区较远，不少骑手遇到劳资纠纷、出行矛盾后，因路程不便不愿主动寻求调解。2024年9月，区总工会率先在北海街道树鹅王社区户外劳动者服务站点试点设立调解服务窗口，将矛盾化解阵地前移。两年多来，该站点已成功调解各类纠纷62起，有效维护了户外劳动者合法权益。今年，这一基层调解模式正式在全区驿站推广。
据了解，户外劳动者服务站点建设自2024年起连续被列入省、市民生实事项目。今年，越城区聚焦商圈、交通枢纽、骑手集中区域，将新增及改造提升站点12家，同时结合骑手需求，在泓盛广场、树鹅王社区等站点增设“小哥学堂”和“八字桥工作室”，拓展技能培训、矛盾调解、法律维权等服务。
截至目前，全区已建成户外劳动者服务站点45家，分布在商圈、历史街区和社区等不同点位，构建起“15分钟暖心服务圈”，切实解决户外劳动者喝水难、休息难、热饭难等问题。3年来，全区累计开展送清凉、送健康、法律咨询等公益活动247场，服务户外劳动者近1.7万人次。“以小驿站传递大关爱。”区总工会相关负责人表示，要把驿站打造成政策宣传点、民意收集点、治理联动点，为奔波在城市一线的户外劳动者撑起一片“暖心港湾”。