多些敢于自查“灯下黑”的勇气

　　多些敢于自查“灯下黑”的勇气

　　绍兴最近搞了一次“异地陪跑”活动，让不同区、县（市）的审批人员交叉体验办事流程，结果发现不少问题——专业术语太多，指引不够通俗，群众理解困难。这些问题难发现吗？不难。可为什么自己没看出来？因为“灯下黑”。

　　“灯下黑”是个老词，道理却不老。越是熟悉的地方，越容易产生盲区。你让一个窗口工作人员每天说同样的话，他会觉得那些术语再正常不过；你让一个科室负责人盯着自己的流程看，他会觉得每一步都有道理。这不是不负责任，而是视角锁死了。自查的意义当然重要，但光靠自己查自己，就像让一个人揪着自己头发离开地面，使不上劲。

　　所以“互学互鉴”挺值得提倡。换个人来看你，标准没变，眼光变了。比如，柯桥区的团队到上虞区走一圈，立马发现民政类业务中那些让群众摸不着头脑的专业表述。这些问题上虞区自己没发现过吗？可能发现过，但在日常工作的惯性里忽视了。外人一来，问题就“跳”出来了。

　　敢于承认自己可能有盲区，本身就是一种勇气。很多单位不是没有自查机制，而是自查变成了“走过场”。写个报告、填个表格、开个会议，问题找了一堆，回头看都是不痛不痒的。

　　自查“灯下黑”，须下真功夫。首先，把“交叉检查”变成常态。别等上级部署才搞一次互查，要把这个机制固化下来。区、县（市）之间可以定期轮换，部门之间也可以互相“挑刺”。关键是放下情面，别把互查变成“互相捧场”。发现问题不是得罪人，帮着掩盖问题才是。

　　其次，引入真正的群众视角。公职人员毕竟是“局内人”，不妨多请普通市民来当“体验官”。他们不太了解流程设计、专业术语，恰好能发现那些内部人员习以为常的“别扭”。让使用者来评价，比任何内部检查都直接。

　　再次，问题整改要“见人见事”。这次绍兴的做法就很好，把查出的堵点纳入问题需求清单，开出四剂“药方”：流程优化、系统完善、材料精简、服务提升。关键是要追踪到底，谁负责、什么时限、达到什么效果，都得清清楚楚。不能查的时候热热闹闹而改的时候悄无声息。

　　“灯下黑”不可怕，怕的是没有勇气去照这盏灯。政务服务是给群众办事的，不是给自己看的。多些敢于自查盲区的勇气，多些请别人来“找茬”的胸襟，那些被忽视的死角才能真正亮堂起来。（平 实）