■ 记者 陈乙炳
“今天主要来听听问题，看看能不能帮上忙，有话敞开了说。”6月11日，相隔仅6天，区领导再度下沉企业一线，开展助企纾困服务。
6月以来，越城区聚焦优化营商环境主题主线，深入开展“百企走访·千项赋能”爱企服务活动。目的只有一个，那就是面对面听诉求、点对点解难题。
察实情，听实话
11日下午，区委主要领导带队深入辖区3家企业，实地走访调研、座谈交流，面对面摸清企业发展实情。
绍兴咸亨食品股份有限公司负责人李先生带领大家看车间，坦言发展困境：“厂房老旧、空间拥挤，我们一直想推进厂区焕新升级，却始终拿不定主意。”
座谈，细聊。李先生竹筒倒豆子，一下子说出拆、改、租三种方案。随行的区生态环境分局、区房征办、东湖街道负责人或解读政策，或分析利弊，或给出建议。针对企业疑问，区委主要领导现场致电相关经办人员，寻求同类案例处置经验，为企业决策提供参考。不知不觉间，一个小时过去了，李先生脸上的忐忑早已消散。
“后面有什么问题，随时找我们。”区委负责人转而看向有关部门负责人，“你们也要盯紧，做好对接。”
当天，区政府主要领导也走访了3家企业，每到一处，都与企业负责人座谈交流，听取问题诉求，协调具体事项。
从走访情况看，土地要素制约、厂区扩容空间不足、工业用地盘活难、改扩建用地审批受限等问题，是当前辖区企业反映比较多的。如有成长型企业提到，经多年深耕发展，产能稳步提升、市场订单持续增量，但原有厂区空间饱和、用地指标紧张，已在一定程度上制约企业扩产升级、产业链延伸。走访中，随行人员对各类诉求进行记录、梳理，并按照“一企一走访、一企一清单”建立问题台账。“能现场解决的，当场明确方案；暂时无法解决的，落实跟进单位。”区经信局相关负责人告诉记者。
没有客套寒暄，直奔难题诉求。于政府而言，下沉一线面对面沟通，能够更加精准地捕捉企业发展的痛点，更好破解政策适配度不高、服务精准度不足等问题。同时，有效拉近政企距离，能够让政府服务更加紧跟企业发展节奏、贴合产业升级需求。
没有推诿塞责，现场对接督办。于企业而言，爱企服务，不止破解当下发展瓶颈这么简单。“爱企恳谈会开完没几天，你们就来了。企业的事有人听、有人管，我们扎根越城的信心更足了。”浙江中成控股集团有限公司负责人坦言。
亮实招，下实功
爱企服务，最忌“大水漫灌”。
越城区依托“百企走访·千项赋能”爱企服务活动这一载体，聚焦企业发展全生命周期，整合政策、技术、人才、土地、政务、市场等各类资源，针对企业个性化诉求“对症下药、精准滴灌”，把纾困解难、赋能增效落到具体环节、具体项目上。“企业需要什么，我们就提供什么。”区委主要领导多次强调。
针对一些企业反映的用地紧张、改扩建审批繁琐、低效用地盘活难等问题，越城区对症下药，持续优化项目推进全流程服务，提前启动考古调查、土壤勘测、管线迁移等前期工作，全面推行“交地即交证”“拿地即开工”模式，大幅压缩项目审批时限。同时，通过厂区“二次开发”、低效用地盘活等多元方式，为企业、项目腾挪发展空间，精准匹配企业扩产、技改、升级用地需求。此前的爱企服务活动中，浙江盛洋科技股份有限公司董事长叶利明就直言诉求：“我们正在推进厂区更新改造项目，其中一个‘二次开发’项目审批资料已发出，希望抓紧帮忙对接协调。”对此，随行的有关部门负责人告知，相关材料已上报省文物部门，正推动审批事项加快流转。
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在此前的对接中，有关部门也收集了不少企业诉求。比如芯联集成曾提到，集成电路产业人才缺口较大，希望政府构建一套全新的、因地制宜的人才“引育留用”体系。“深化集成电路产业人才‘三链破壁’引育改革，就是在这样的背景下推出的。”区科技局相关人士告诉记者，今年，越城更是聚焦科创体系、创新主体、科研院所、人才引育、创新生态五大领域，制定了“越创新、越发展”专项行动实施方案，努力推动科创资源集聚、科创能力提升。据了解，该方案细化15条硬核举措，配套27项年度重点工作清单，以系统化、清单化模式推进，确保各项科创扶持政策落实落细。
针对企业反映的涉企检查问题，越城区进一步优化涉企监管服务，推行“优秀企业免查、良好企业少查、高危企业严管”差异化监管模式，坚决杜绝随意检查、重复检查、多头检查。同时，升级警企联络机制，组建涉企法治服务团，严打涉企侵权、违约等违法行为，切实维护企业合法权益。今年一季度，累计为辖区企业挽回经济损失1400余万元。
鼓实劲，见实效
一次走访，一次赋能；一次对接，一次助力。
越城区深刻认识到，爱企服务绝非一时之举，贵在久久为功。依托此次活动，越城区将持续完善“诉求收集—分类研判—限时督办—办结反馈—回访评价”的闭环机制，让企业诉求事事有回应、件件有落实，让尊企爱企、助企兴企成为常态化工作。
高效运行“企呼我应”平台。数据显示，5月份，该平台累计收集企业各类诉求200余件。“所有诉求都建立台账，实行全程跟踪督办、办结回访，实现诉求处置闭环管理。”区政府有关人士称。同时，推广“政企直通码”便捷服务，企业扫码即可一键提交项目推进、要素保障、政策落地等各类诉求，问题经职能部门审核梳理后直达区委主要领导，大幅压缩诉求流转、处置时限。“上线当天，就有6家企业扫码提交8个问题，内容涉及项目推进、要素保障等多个方面。”越城区政务服务办相关负责人介绍。
凝练形成“爱企五条原则”。企业需要什么，我们就提供什么；企业讨厌什么，我们就杜绝什么；企业欢迎什么，我们就提倡什么；企业期盼什么，我们就谋划什么；企业关心什么，我们就回应什么。“要将‘尊企爱企’理念融入服务全过程。”越城区委要求，及时对带有共性的突出问题系统梳理、深入剖析，多从制度上找原因，多从规律中找办法，该打政策补丁的及时打补丁，该校正执行偏差的坚决纠正，系统破解产业、企业发展难题。
以真心暖企、以实干兴企。在越城，优化营商环境的成效看得见、摸得着、靠得住。“目前，两个重点项目正按既定计划稳步推进，我们对越城营商环境高度认可、充满信心。”振德医疗负责人鲁建国说。相关统计数据也显示，今年一季度，全区招引落地亿元以上产业项目13个，其中10亿元以上项目2个，产业发展动能持续积蓄，经济发展活力持续释放。